Probleme de reception d'emails

Question

Salut

Je n’arrive plus à recevoir mes emails sur mon email depuis plus de 4 mois. Certains emails professionnels ne me parviennent plus tout, et sont renvoyés simplement aux envoyeurs.

Quelles solutions?

Answer 1

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

Salut YOUSSOUF ADEN, 

Bienvenue sur Microsoft Q&A !  

Passez une excellente journée et j’espère que vous allez bien !

Je comprends parfaitement et je compatis à la frustration que tu ressens ne pas recevoir d'e-mails, surtout des professionnels importants, depuis plus de 4 mois doit avoir un impact significatif sur ton travail et tes communications. On commencera par des étapes simples que tu peux faire toi-même, et si nécessaire, on impliquera ton département IT si c'est un compte professionnel ou d'entreprise. 

1. Vérifie le stockage de ta boîte aux lettres

• Connecte-toi à Outlook Web sur : https://outlook.office.com. 
• Va dans Paramètres > Compte > Stockage. 
• Si ta boîte aux lettres est presque pleine (par exemple, plus de 90 % de capacité), le système peut rejeter les nouveaux e-mails et les renvoyer à l'expéditeur. Dans ce cas, supprime les anciens e-mails inutiles ou archive-les pour libérer de l'espace. Assure-toi qu'il y a suffisamment d'espace pour les nouveaux e-mails. C'est crucial ! 

2. Si c'est un compte professionnel ou d'entreprise 

• Je te recommande de contacter immédiatement ton administrateur IT ou le département IT de ton entreprise pour vérifier l'état de ton compte dans le Microsoft 365 Admin Center. Plus précisément, demande-leur de confirmer si ton compte utilisateur est suspendu ou présente des problèmes. 
• De plus, demande-leur d'examiner le suivi des messages e-mail (Message Trace) dans le Exchange Admin Center pour identifier exactement où les e-mails sont bloqués ou renvoyés. Ils peuvent consulter ce guide détaillé : Suivi des messages dans le nouveau centre d’administration Exchange dans Exchange Online. 
• En même temps, demande-leur de vérifier si ton domaine est "healthy" (fonctionne normalement) ? Par exemple, les enregistrements MX pointent-ils correctement vers les serveurs de Microsoft, ou y a-t-il un problème DNS qui affecte la livraison des e-mails ? 
• Si tu ne sais pas qui est ton administrateur IT, tu peux consulter : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?. 

3. Quelques conseils supplémentaires pour des vérifications et corrections rapides 

• Essaie d'envoyer un e-mail de test depuis un autre compte vers ton adresse et vois s'il arrive. Si ce n'est pas le cas, le problème pourrait être du côté du serveur. 
• Pour m'aider à t'assister mieux, pourrais-tu me dire : Tous les e-mails n'atteignent-ils pas ta boîte aux lettres, ou seulement ceux de certaines adresses (par exemple, partenaires spécifiques) ? Si c'est seulement certains, tu pourrais essayer de les ajouter à la Liste des expéditeurs sûrs dans Outlook pour éviter qu'ils soient filtrés. Instructions détaillées ici : Ajouter les destinataires de mes messages électroniques à la liste des expéditeurs approuvés. 

J'espère que les informations que j'ai fournies t'aideront partiellement à résoudre ton problème. Si tu as d'autres questions ou mises à jour, ou si j'ai mal compris ou si quelque chose n'est pas clair, n'hésite pas à me le faire savoir. 

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