restauration d'un compte hotmail en echec

Question

bonjour

j'ai une amie qui n'arrive pas à récupérer son compte hotmail.fr car dans la phase de "verify" cela indique une fin de numéro de tel qu'elle n'a pas et en faisant sans, systématiquement le programme n'arrive pas à vérifier les informations saisies.

formulaire utilisé : https://account.live.com/acsr

peut on arriver à changer ce numéro de récupération pour que ce soit bien avoir son numéro de tel pour récupérer son compte.

Nous pouvons justifier de son identité avec des documents officiels CNI, permis de conduire ou autre.

Merci

Answer 1

Bonjour Maxime,

Malheureusement, Microsoft n’autorise pas la modification du numéro de récupération sans se connecter au compte, car ce numéro fait partie du processus de vérification de sécurité. La meilleure option est d’utiliser le formulaire de récupération de compte et de fournir autant d’informations précises que possible, comme d’anciens mots de passe, des noms de dossiers, des sujets d’e-mails récents ou des services liés comme Xbox ou Skype.

Il est également recommandé de soumettre le formulaire depuis un appareil et un emplacement déjà utilisés pour accéder au compte. Microsoft n’accepte pas les documents d’identité pour les comptes grand public, donc prouver son identité avec une CNI ou un permis de conduire ne fonctionnera pas. Si la récupération réussit, votre amie devra immédiatement mettre à jour les informations de sécurité pour ajouter le bon numéro de téléphone.

Voici un lien qui peut vous aider :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/aide-relative-au-formulaire-de-r%C3%A9cup%C3%A9ration-de-compte-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42