compte outlook désynchronisé du téléphone et de l'ordinateur, pourquoi??

Question

Bonjour,

depuis que je me suis fait voler mon smartphone lié à mon compte hotmail, avec le nouveau téléphone, je ne reçois plus mes courriels sur mon compte hotmail sur mon ordinateur portable, ni sur mon nouveau téléphone, pourquoi??

Answer 1

Bonjour Florent,

Merci de m’avoir contacté. Je comprends à quel point il est frustrant de perdre la synchronisation des e-mails après avoir changé de téléphone, surtout lorsque vous comptez sur Outlook à la fois sur le web et sur votre appareil. Ce problème est fréquent après un changement de compte ou de périphérique.

La raison est généralement liée aux mesures de sécurité du compte. Lorsque votre ancien téléphone a été volé, Microsoft a peut-être marqué le compte pour le protéger, ce qui nécessite une réauthentification sur tous les appareils. Si le compte n’a pas été entièrement réajouté ou vérifié sur votre nouveau téléphone et votre ordinateur portable, la synchronisation échouera. Cela peut aussi se produire si l’application utilise des identifiants obsolètes ou si l’authentification à deux facteurs est activée mais non complétée.

Pour résoudre ce problème, connectez-vous à account.microsoft.com et vérifiez vos paramètres de sécurité. Ensuite, supprimez et réajoutez votre compte Outlook sur votre téléphone et votre ordinateur portable. Sur mobile, allez dans Paramètres > Comptes > Ajouter un compte > Outlook, et sur le bureau, vérifiez Fichier > Paramètres du compte dans Outlook. Assurez-vous d’utiliser le bon mot de passe et de compléter toutes les étapes de vérification. Si vous utilisez l’application Outlook, mettez-la à jour vers la dernière version.

J’espère que ces informations vous seront utiles. N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez d’autres questions. Si la réponse vous aide, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse".

Cordialement,
Carlo