Restaurer Mon email compromis

Question

Mon email a été piraté et je ne reçois plus de message. L’envoi reste possible.

Answer 1

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Bonjour @Christophe Gosselin,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.
Merci de nous avoir contactés et je vous présente nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez avec la synchronisation OneNote sur vos appareils.

L’erreur E0000057 survient généralement pour l’une ou plusieurs des raisons suivantes : un fichier ou une section corrompue dans le bloc-notes, des modifications conflictuelles effectuées simultanément sur plusieurs appareils, un cache ou des informations d’identification endommagés, ou encore des problèmes de connectivité avec les services OneDrive/SharePoint qui interrompent le processus de synchronisation.

Avant de commencer le dépannage, veuillez vous assurer que OneNote est mis à jour vers la dernière version sur tous vos appareils.

1/ Vérifier les dossiers et les règles

• Connectez-vous à Outlook Web App (OWA) pour écarter les problèmes liés à l’application de bureau.
• Allez dans Paramètres > Courrier > Règles :
  • Vérifiez les règles qui déplacent, suppriment ou marquent les e-mails comme lus.
  • Désactivez ou supprimez temporairement les règles suspectes.
  • 
• Contrôlez les dossiers Courrier indésirable, Éléments supprimés et Archive.
• Vérifiez les expéditeurs bloqués dans Paramètres > Courrier indésirable.
• 

2/ Vérifier le stockage de la boîte aux lettres

• Accédez à Paramètres > Général > Stockage dans OWA.
• Si l’option Stockage n’est pas disponible, il se peut que votre organisation ait désactivé cette fonctionnalité. Dans ce cas, contactez votre administrateur informatique pour confirmer votre quota et votre utilisation.

3/ Vérifier l’état du compte

• Assurez-vous que votre compte n’est pas bloqué par des stratégies de sécurité.
• Si vous utilisez Microsoft 365 :
  • L’administrateur doit vérifier dans Centre d’administration Microsoft 365 > Utilisateurs > Utilisateurs actifs.
  • Confirmez que la connexion est autorisée et qu’aucune stratégie ne bloque la réception des e-mails.

4/ Vérifier la connectivité et la synchronisation

• Si vous utilisez Outlook sur le bureau :
  • Allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Réparer.
• Si cela échoue, supprimez et recréez le profil :
  Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Supprimer > Ajouter.

5/ Contacter le support

• Si le problème persiste après ces vérifications, contactez votre administrateur informatique et demandez-lui d’examiner les journaux Exchange et de vérifier qu’aucune stratégie ou règle de transport ne bloque les e-mails.
• Dans le cas où votre administrateur informatique ne peut pas accéder aux informations nécessaires ou effectuer les modifications requises, je recommande vivement de contacter l’équipe de support de niveau supérieur via le Centre d’administration Microsoft. Cette équipe peut accéder aux détails du backend et approfondir l’analyse, en fournissant un dépannage plus poussé et des conseils pour résoudre le problème au niveau du tenant.

Nous vous prions de comprendre qu’en tant que modérateurs, nous n’avons pas accès aux outils administratifs ni aux autorisations nécessaires pour enquêter ou modifier ces configurations. Nous ne pouvons pas non plus initier de sessions à distance pour une assistance directe. Notre rôle est de guider les utilisateurs vers les ressources et canaux de support appropriés.

J’espère que les informations fournies vous seront utiles. Veuillez suivre les étapes indiquées et me dire si elles résolvent le problème. Sinon, je serai heureux de continuer à travailler avec vous pour trouver une solution.

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Si vous trouvez mon message utile, merci de le marquer comme réponse acceptée. Cela aidera les autres membres de la communauté ayant des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre compréhension et vos contributions au forum.

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications liées à ce fil de discussion.

Answer 2

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