j'ai besoin d'aide pour mon imprimante

Question

Bonjour à la communauté,

Le support technique de Microsoft m'a conseillé de prendre contact avec vous, car eux ne peux plus m'aider, pour mon imprimante qui a la suite de mon arrêt d'abonnement avec HP pour les cartouches, fonctionne un temps, ne fonctionne plus. Cela depuis bientôt 1 an, je ne sais pas ce qu'il vous faut comment renseignements.

Pour ceux sui me répondrons déjà merci et ensuite soyez pas trop technique dans vos explications, je suis novice, des explications simples.

Cordialement Ecila

Answer 1

Oups j'ai réussi à faire traduire en français, tout ce que vous me proposer à été fait, mais je ne peux toujours pas imprimer, j'ai ce message : "Word ne peux pas imprimer en raison d'un problème de configuration de l'imprimante". Dont il ne reste qu'a configurer mon imprimante, j'ai essayer toute ls solutions que j'ai trouvées sur internet, sauf lorsque je fais comment sur YouTube, moi mon écran ne me montre pas la même chose. Merci encore à vous Ecila

Answer 2

Bonsoir Noël,

Désolée je ne parle pas l'anglais, je suis francaise donc je n'ai rien compris à votre réponse, mais je vous remercie.

Cordialement Ecila

Answer 3

Bonjour Ecila,

Merci d'avoir partagé votre question. Je comprends à quel point c'est agaçant quand ton imprimante cesse de fonctionner après que tu t'es inscrit aux cartouches HP, surtout que ça fait presque un an ! Cela arrive généralement avec les forfaits HP Instant Ink ou similaires lorsque l'imprimante ne peut pas communiquer avec les ordinateurs HP, ou que votre compte ne se synchronise pas correctement.

 

Voici une solution simple

Vérifiez votre Wi-Fi : Assurez-vous que votre imprimante est en Wi-Fi et qu'elle ne coupe pas. Les imprimantes par abonnement doivent être en ligne pour vérifier le niveau d'encre.

Redémarrez tout : Éteignez votre imprimante et votre routeur pendant une demi-minute, puis rallumez-les. Cela règle généralement les problèmes.

Connectez-vous à HP : Ouvrez HP Smart sur votre téléphone ou ordinateur, connectez-vous et assurez-vous que votre forfait est actif et lié à votre imprimante.

Mettre à jour l'imprimante : Dans HP Smart, cherchez les mises à jour. Les vieux logiciels peuvent perturber l'encre instantanée.

Vérifiez les cartouches : Si l'imprimante indique « Problème de cartouche », sortez-les et remettez-les. Si cela ne fonctionne pas, vous pourriez avoir besoin de nouvelles.

 

Puis-je aussi vous demander si vous avez déjà essayé de reconnecter votre imprimante au Wi-Fi et de vérifier votre compte HP Smart ?

 

J'espère que cette réponse vous sera utile, si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre.

Sinceres salutations

Noël