comment annuler un abonnement microsoft pro

Question

Bonjour, J'ai reçu un mail disant que mon compte professionnel serait renouvelé le 29 novembre.

je n'ai pas souscrit cet abonnement, mon compte est débité tout les mois.

j'ai besoin d'aide pour annuler cet abonnement et les prélèvements.

je ne sais pas comment faire, les différentes aides proposées sur les sites ne m'aide pas, je n'ai pas d'adresse mail professionnelle.

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension ! 

Bonjour @AUDREY LUDWIG

Bienvenue dans la communauté Questions & Réponses ! 

Merci de nous avoir contactés au sujet de l’avis de renouvellement que vous avez reçu. Je comprends à quel point des frais inattendus peuvent être préoccupants et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre ce problème rapidement. 

Afin de nous assurer que nous sommes bien alignés et d’éviter toute incompréhension, pourriez-vous me fournir quelques détails en répondant aux questions suivantes : 

Êtes-vous connecté avec un compte personnel (par exemple, @hotmail.com, @outlook.com), un compte scolaire (par exemple, @school.edu) ou un compte professionnel (par exemple, @votreentreprise.com) ? Veuillez confirmer l’adresse e-mail associée au compte Microsoft où l’abonnement est actif. 

Pouvez-vous me préciser quel abonnement vous avez acheté ? Est-ce vous qui avez effectué l’achat ou quelqu’un d’autre ? 

Pour annuler un abonnement Microsoft, la procédure dépend du type de compte : 

Compte personnel 

Vous pouvez annuler directement sur account.microsoft.com/services. 

Vous avez un contrôle total sur la facturation et les paramètres d’abonnement. 

Pour plus de détails : Annuler votre abonnement Microsoft - Support Microsoft 

Compte professionnel ou scolaire 

Les abonnements sont généralement liés au tenant de l’organisation et gérés via le Centre d’administration Microsoft 365. 

Si vous n’avez pas de rôle d’administrateur, vous ne pouvez pas annuler l’abonnement vous-même. Vous devez contacter votre administrateur informatique ou la personne qui gère les licences Microsoft de votre organisation. 

Veuillez répondre avec les informations demandées afin que nous puissions vous aider davantage. J’attends votre réponse avec impatience. 

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Si cette réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’approuver. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Commentaire ». 

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