Microsoft a bloqué l'adresse mail de ma mère et même en faisant appel ils ne veulent pas la débloquer

Question

Bonjour, ma mère s'était créer une 2eme adresse mail (une gmail) elle n'arrivais pas à s'y connecter via Outlook et avant de m'en parler elle a envoyé une réclamation pour récupérer son compte (Gmail qu'elle n'avais donc pas perdu). Je lui ai par la suis expliquéquil fallait passer par gmail et non microsoft que cest normal que ça ne fonctionne pas. Entre temps nous avons eu une réponse du support qui indique que son adresse mail a été suspendu. On s'est dit rien de grave c'est une nouvelle tant pis. Et la surprise ! L'adresse email qui a était suspendu n'est pas du tout celle pour laquelle elle avait fait la réclamation. Microsoft a suspendu son adresse mail de tout les jours sansaucune raison. Elle l'utilise depuis plus de 15 ans et n'as jamais eu aucun problème. Mais le plus gros problème étant qu'elle reçois les convocation scolaire de ma sœur, rdv médicaux demon frère, papiers importants etc et du a cette suspension elle n'as plus rien. Nous avons fait appel via le formulaire de récupéreration. La réponse est arrivé ce matin "violation confirmé" alors que nous n'avons absolument rien fait d'anormal et que de base l'adresse mail est bloqué à cause d'une erreur de leur part. J'ai de nouveau rempli le formulaire mais nous perdons espoir. Si nous ne pouvons pas la récupérer ce serait gentil d'au moins nous laisser récupéré ce qu'elle contient... Microsoft entendait mon cri de détresse s'il vous plaît rendez l'adresse mail de ma maman elle n'as absolument rien demandé. Il y a-t-il une autre solution pour la débloquer à part ce formulaire ?Je désespère.

Answer 1

Bonjour,

Ici c'est un forum entre utilisateurs de produits Microsoft pas de personnel Microsoft et nous n'avons aucun contact avec eux.

Tout ce que je peux te proposer c'est de suivre le tutoriel de Chantal11 pour contacter une "vraie" personne chez Microsoft :

https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/4098397/contacter-une-vraie-personne?forum=windows-all&referrer=answers

Bonne chance.

Daniel