outlook 365 impossible ouvrir la banque d'informations

Question

outlook 365 impossible d'ouvrir la banque d'informations

Answer 1

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Bonjour @BCog,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.
Merci de nous avoir contactés concernant le problème où Outlook 365 (version classique) ne parvient pas à ouvrir le magasin d’informations. Cette erreur survient généralement lorsque Outlook ne peut pas accéder à ses fichiers de données ou au profil utilisateur, souvent en raison d’une corruption, d’une mauvaise configuration ou de conflits avec des compléments.

Voici mes recommandations, qui j’espère vous seront utiles :

1/ Créer un nouveau profil Outlook

• Fermez Outlook.
• Allez dans Panneau de configuration → Courrier (Microsoft Outlook) → Configuration du courrier → Afficher les profils.
• Cliquez sur Ajouter, créez un nouveau profil et configurez votre compte de messagerie.
• Définissez le nouveau profil par défaut et redémarrez Outlook.

2/ Réparer les fichiers de données Outlook (.OST/.PST)

• Utilisez l’outil de réparation de la boîte de réception (scanpst.exe) :
• Localisez scanpst.exe dans le dossier d’installation d’Office.
• Exécutez l’outil, sélectionnez votre fichier PST et lancez la réparation.
• Pour les fichiers OST, vous pouvez les supprimer et laisser Outlook les recréer automatiquement.

Consultez l’article d’assistance Microsoft pour plus de détails : Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost) - Microsoft Support.

3/ Démarrer Outlook en mode sans échec et désactiver les compléments

• Appuyez sur Windows + R, tapez outlook.exe /safe et appuyez sur Entrée.
• Si Outlook s’ouvre, allez dans Fichier > Options > Compléments.
• En bas de la fenêtre, dans la zone Gérer, sélectionnez Compléments COM et cliquez sur Atteindre.
• Désactivez tous les compléments, redémarrez Outlook, puis réactivez-les un par un pour identifier celui qui pose problème.

4/ Supprimer ou renommer le fichier OST

• Fermez Outlook.
• Accédez à C:\Users[Votre Nom d’utilisateur]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Renommez le fichier OST (par exemple, ajoutez .old).
• Redémarrez Outlook pour créer un nouveau fichier.

5/ Réparer Microsoft Office

• Allez dans Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités.
• Sélectionnez Microsoft Office, cliquez sur Modifier, puis choisissez Réparation rapide ou Réparation en ligne.
• 

6/ Contacter le support Microsoft
Si le problème persiste après ces étapes, il peut provenir d’une cause plus profonde au niveau du système. Dans ce cas, je recommande de contacter l’administrateur informatique de votre entreprise, qui pourra soumettre une demande d’assistance à Microsoft via le Centre d’administration Microsoft 365. Ils auront accès aux informations système nécessaires pour analyser le problème en profondeur et fournir une aide adaptée. À tout le moins, ils pourront proposer la solution la plus efficace pour garantir une expérience fluide et sécurisée.

Nous vous remercions de votre compréhension : en tant que modérateurs, nous n’avons pas accès aux outils administratifs ni aux autorisations nécessaires pour modifier ces configurations. Nous ne pouvons pas non plus initier de sessions à distance pour une assistance directe. Notre rôle est de guider les utilisateurs vers les ressources et canaux de support appropriés.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne pour vous. Sinon, n’hésitez pas à partager vos retours dans les commentaires de ce post afin que je puisse continuer à vous aider.
J’ai hâte de connaître votre avis.

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Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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