comment recuperer mon compte hormail bloqué

Question

Bonsoir ; j'aimerai repporter un probleme lié a mon compte hotmail ([Note du modérateur : Les informations personnelles ont été supprimées]@hotmail.com); j'habitais en ukraine et du a la gue***** j'etais forcé a quitter le territoire et du coup ca a declanché une alerte peut etre et ca a bloqué mon compte ou du fait que j'ai essayé de me connecter mais je me suis trompé de mot de passe.j'ai essayé de recuperer mon compte mais je peux pas vu que je ne possede plus le numero lié a mon compte ca me donne un numero que je possede plus que j'avais quand j'etais en hollande en fuyant la guerre et que j'ai perdu ; sinon je possede encore le numero ukrainien lié au compte sauf que je peux recevoir que les sms (vu que je suis plus dans le pays ) . je possede le compte depuis plus de dix ans j'ai tout mes comptes lié a ce compte comme facebook et beaucoup de comptes important ; mais quand je veux proceder a la recuperation ca me pose des questions comme sur mon ancien Skype ou meme Mon xbox ID dont je me souviens plus vu le nombre d'années passé . je voudrais recuperer le compte je suis pret a fournir mes documents si besoin (passeport/carte d'identité ou meme permis de conduite).

[Note du modérateur : Les informations personnelles ont été supprimées.]

Answer 1

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Cher Mouad Zoheir,

Merci pour votre publication dans le forum Microsoft Q&A. 

Je me rends compte que vous avez rencontré un incident très difficile et critique impliquant un compte bloqué en raison d'une activité inhabituelle déclenchée par un déplacement géographique. 

La situation que vous décrivez — où le compte est bloqué et la récupération automatisée échoue en raison d'informations de sécurité obsolètes (telles que d'anciens numéros de téléphone ou des identifiants Skype/Xbox oubliés) combinée à une alerte de sécurité à haut risque — devrait être gérée par l'équipe spécialisée de Sécurité des Comptes Microsoft. 

Étant donné que nous ne pouvons pas traiter la vérification manuelle d'identité, examiner des documents ou réinitialiser des fonctionnalités de sécurité dans ce forum public, et que les solutions automatisées ont échoué, il est nécessaire de joindre un Agent de Chat en Direct de l'équipe spécialisée pour enquêter plus avant sur cet incident d'accès au compte. 

Veuillez suivre ces étapes spécifiques pour joindre l'agent approprié : 

1. Visitez la page de contact du Support Microsoft: Contacter – Support Microsoft 
2. Dans la barre de recherche fournie sur la page, tapez "Récupération de Compte" et appuyez sur Entrée. 
3. Cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide" qui apparaît. 
4. Faites défiler la page jusqu'à ce que vous voyiez et cliquez sur l'option "Contacter le support". 
5. Lorsque vous êtes invité à sélectionner votre produit ou service, choisissez "Autres produits". 
6. Pour la catégorie, choisissez "Gérer la sécurité du compte". 
7. Cherchez et cliquez sur "Discuter avec un agent de support dans votre navigateur Web". 
8. Lorsque vous y êtes invité, fournissez un courriel de contact valide où Microsoft peut vous joindre concernant votre cas. 
9. Expliquez votre situation clairement : Soyez concis mais fournissez tous les détails pertinents. 

Nous apprécions votre effort sur cette question et votre patience pendant ce processus.