Erreur 17193 - comment supprimer des messages d'une taille supérieure à la limite - où se trouve la boîte d'envoi sur Outlook Mac

Question

Bonjour à tous

J'ai déplacer les messages d'un fichier PST dans une boîte hotmail pour pouvoir y accéder sans brancher un disque dur externe et pour pouvoir aussi y accéder sur Outlook Mac 365 ou sur la version web d'Outlook.

Mais bizarrement j'ai une très longue liste d'erreurs de synchronisation indiquant que des messages ont une "taille de pièces jointes dépasse la limite. Essayez de supprimer une ou plusieurs pièces jointes avant l’enregistrement ou l’envoi", avec le code erreur 17193.

Je ne trouve pas la boîte d'envoi sur ma version d'outlook (ni dans la version hérité ni dans la nouvelle version et je ne peux donc pas les trouver pour les supprimer. Et d'autre part, je n'avais aucun message en instance d'envoi dans mon fichier PST.

J'ai regardé dans les questions déjà posées dans la communauté (suppression du compte et réinstallation) mais sans succès.

Merci pour votre aide

Xavier

Answer 1

Merci d'avoir partagé ces informations, Xavier.

Comme la fenêtre État de la synchronisation est vide, le problème vient probablement du fait qu'Outlook a encore en cache les tentatives d'envoi de ces messages trop volumineux, même si vous les avez supprimés de la fenêtre d'erreur. Lorsque vous avez transféré tous les éléments du fichier PST vers Hotmail, Outlook a mis certains de ces e-mails en file d'attente pour la synchronisation, et il continue d'essayer de les envoyer car les pièces jointes dépassent la limite du serveur.

L'étape suivante consiste à vider le cache du compte dans Outlook (Préférences > Comptes > sélectionnez votre compte Hotmail > Avancé > Vider le cache), puis à redémarrer Outlook. Cela force une nouvelle synchronisation sans ces éléments bloqués. Si cela ne suffit pas à faire disparaître la fenêtre contextuelle, la reconstruction du profil Outlook permet généralement de résoudre complètement le problème.

L'étape suivante consiste à vider d'abord le cache ou à passer directement à la reconstruction du profil.

Cordialement,

Rez

Answer 2

Pourquoi la version 16.98.1 et pas la 16.103.2, version actuelle (même si ça n'a probablement pas d'incidence sur le problème évoqué) ?

Effectivement, d'après ta description, c'est plus probablement du côté de Hotmail/outlook.com qu'il doit y avoir problème, Outlook ne faisant que répercuter les messages d'erreur. Est-ce que tu as essayé de te connecter directement à ton compte par webmail ? Est-ce que tu peux mettre une copie du message d'erreur (en masquant ton adresse courriel) ?

Answer 3

J'ai peut-être compris :

le message parle d'enregistrement ou d'envoi : c'est peut-être un pb d'enregistrement dans la boîte Outlook et pas un pb d'envoi.

Answer 4

Merci pour ta réponse

Il s'agit de la version Version 16.98.1, et pour le Mac Séquoia 15.6.1

La fenêtre "état de synchronisation" est vide.

Pour préciser le mode d'importation des messages issus du PST : j'ai importé le PST puis j'ai déplacé tous les messages sur ma boîte hotmail pour laquelle j'ai largement la capacité de stockage (abonnement microsoft 365 famille).

Et oui, j'ai bien quitté Outlook depuis cette opération, redémarrage de l'ordi également...

Et plusieurs fois par jours j'ai cette fenêtre qui apparaît avec la liste des messages en erreur. J'ai plusieurs cliqué sur la poubelle pour les supprimer mais le fenêtre réapparaît plus tard avec une autre tentative d'envoi/d'échecs...

Answer 5

La boîte d'envoi n'apparait que lorsqu'un message est en attente d'expédition et elle s'affiche alors en tête de liste, au-dessus des différents comptes :

Au besoin, tu peux vérifier qu'il n'y a pas de tentative d'envoi en cours en affichant la fenêtre "État de synchronisation" via le menu "Fenêtre". Quand un message est en cours d'envoi il n'apparaît pas dans la boîte d'envoi. Tu peux carrément passer par le menu "Outlook" > "Travailler hors connexion" pour stabiliser la situation et voir s'il y a vraiment des messages en attente d'envoi...

Maintenant, c'est assez étrange d'avoir des tentatives d'envoi suite à l'importation d'une archive .pst. Est-ce que tu as quitté et relancé Outlook depuis cette importation ?

Pense à préciser la version d'Outlook dont il est question (en principe la 16.103.2 actuellement) et la version de macOS concernée, ça peut avoir son intérêt.