comment se reconnecter a un compte microsoft si il est bloqué

Question

Bonjour,

J'ai un compte microsoft qui a été bloqué et impossible de s'y connecter. Cela me me donne 2 options, une par email et une par telephone sauf que je n'ai aucune des 2. et quand j'appuie sur le bouton disant je n'ai aucune de ses informations, je remplis le formulaire sauf que cela me dit que je n'ai pas assez rempli d'information. Sauf que je n'ai plus accès a ma boite mail donc je ne peut pas en compléter plus.

Comment faire ?

Answer 1

Bonjour,

Pour contacter le support Microsoft, vous pouvez visiter ce lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus, sélectionner le produit, suivre les instructions et vous verrez une option pour programmer un rappel ou démarrer un chat en direct.

Vous pouvez également consulter cette page : https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2,

choisir votre région et essayer d’appeler le numéro indiqué. Veillez à les joindre pendant les heures ouvrables.

J’espère que cela vous aidera !

Cordialement,

Edward

Answer 2

Bonjour,

Je suis désolé, mais les conseillers de la communauté Microsoft n’ont pas accès aux comptes des utilisateurs, et même les employés de Microsoft ne peuvent pas simplement déverrouiller votre compte ou réinitialiser votre mot de passe sans passer par le processus officiel de vérification. Cela est dû à des politiques strictes de sécurité et de confidentialité conçues pour protéger vos données et empêcher tout accès non autorisé.

Voici pourquoi :

Microsoft ne stocke pas les mots de passe d’une manière qui permet de les récupérer. La réinitialisation ou le déverrouillage d’un compte nécessite de confirmer que vous en êtes bien le propriétaire, c’est pourquoi ils utilisent des formulaires de récupération et des vérifications d’identité. Même les agents du support ont un accès limité : ils peuvent vous guider dans les étapes de récupération, mais ils ne peuvent pas contourner les protocoles de sécurité.

La solution la plus rapide est la suivante :

Utilisez la page de récupération de compte Microsoft pour tenter de retrouver l’accès. Si cela échoue, contactez le support Microsoft et fournissez les détails de paiement ou toute preuve d’achat afin qu’ils puissent vérifier votre identité.

J’espère que cela clarifie la situation. Si vous avez besoin de plus d’explications, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,

Edward

Answer 3

Bonjour,

Merci pour votre retour. Pour vous aider avec le formulaire de récupération de compte, veuillez consulter cet article et suivre les instructions : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Cela devrait vous aider.

Cordialement,

Edward

Answer 4

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés ! Je comprends que vous essayez de retrouver l’accès à votre compte Microsoft. Pour vous aider, pouvez-vous vous souvenir de quelques détails comme d’anciens mots de passe, la date approximative de création du compte, les services que vous avez utilisés (Outlook, OneDrive, Xbox) ou des informations de facturation ? Ces éléments augmentent vos chances de réussir le formulaire de récupération.

Si vous n’avez pas accès à votre e-mail ou numéro de téléphone de récupération, utilisez le formulaire officiel de récupération de compte Microsoft ici : https://account.live.com/acsr avec une adresse e-mail valide pour que Microsoft puisse vous contacter. Ajoutez autant d’informations que possible : anciens mots de passe, date de création du compte, services utilisés et détails de paiement. Ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas sûr, il vaut mieux essayer que ne rien mettre.

Essayez d’envoyer le formulaire depuis un appareil et un lieu que vous avez déjà utilisés pour vous connecter.

Si cela échoue, vous pouvez réessayer deux fois par jour en ajoutant plus de détails. Vous pouvez aussi utiliser l’outil Sign-In Helper pour obtenir des conseils supplémentaires :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/i-can-t-sign-in-to-my-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Si rien ne fonctionne, contactez le support Microsoft ou utilisez l’application Obtenir de l’aide sur Windows. Les agents ne peuvent pas réinitialiser votre mot de passe pour des raisons de sécurité, mais ils peuvent vous guider. Voici le lien :

https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus

Si votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité, il se peut que vous deviez attendre jusqu’à 30 jours avant de réessayer.

J’espère que cela vous aide ! Tenez-moi au courant.

Cordialement,

Edward