Code envoyé à l'adresse email de récupération jamais reçu

Question

Bonjour,

Je tente de récupérer un compte vieux de 15 ans sur lequel je ne me suis pas connecté depuis longtemps. Lorsque je saisie l'adresse e-mail de récupération, je ne reçois jamais le mail avec le code. Pourtant je suis sûr à 99.99% que l'adresse de récupération est la bonne.

Answer 1

Bonjour Thomas,

Merci d’avoir partagé votre question. Je comprends votre souci concernant le code de récupération que vous ne recevez pas. Je sais à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir accéder à un compte que vous avez depuis longtemps. En général, cela arrive lorsque l’e-mail de récupération est bloqué, envoyé dans le dossier spam ou que Microsoft met du temps à l’envoyer.

Pour résoudre ce problème, vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable et assurez-vous que @accountprotection.microsoft.com et @microsoft.com figurent dans votre liste d’expéditeurs fiables. Si vous ne voyez toujours rien, essayez de modifier l’adresse de contact dans le formulaire de récupération et renvoyez-le. Réessayer plusieurs fois peut aider. Microsoft recommande d’utiliser le formulaire de récupération de compte en fournissant le maximum d’informations correctes. Si le problème persiste, vous pouvez contacter directement le support Microsoft via la page Contact Support et choisir Gérer la sécurité du compte sous « Autres produits ».

Puis-je vous demander si vous avez déjà vérifié votre dossier spam et ajouté Microsoft à votre liste d’expéditeurs sûrs ? Si ce n’est pas le cas, essayez cela en premier et dites-moi ce qui se passe.

J’espère que cette réponse vous sera utile. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à répondre.

Cordialement,

Noël