Abonnement

Question

Bonsoir j'ai un probleme j'ai passer mon Xbox serie s a mon fils jusqua lundi je me suis abonner avec carte cadeau Xbox (16$) et javais un credits de (5$) pour un abonnement de (20$) pour que je puisse jouer a mes jeux Mass Effect legende Dragon Age veilguard sur mon ordinateur sur cloud gaming ils dise mettre aux niveau inclus dans Ultimate j'ai pas le reste argents si ses (15$) de plus j'ai acheter cette carte cadeau de (16$) plus (5$) de credits don (20$) je suis decue si ses le que j'ai acheter cette carte pour rien j'ai jouer a mes jeux de Xbox sens probleme avant et la depuis 13.00 pm j'ai jamais reussi

Answer 1

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Bonjour daniel vigneault, bienvenue sur Microsoft Q&A !

Je comprends votre déception, surtout si vous avez déjà payé pour jouer à vos jeux via le Cloud Gaming. Voici quelques précisions :

1. Le Cloud Gaming sur PC est inclus uniquement avec l'abonnement Game Pass.
2. Les jeux EA Play sont inclus dans l'abonnement Ultimate.
3. L'abonnement Xbox Game Pass Ultimate est actuellement proposé à 29,99 $/mois.

Remarque : L'image des prix ci-dessus est affichée en anglais, car votre message était rédigé en dollars américains.

Comme vous pouvez le constater, le Cloud Gaming sur PC est disponible avec tous les abonnements Xbox Game Pass. Cependant, EA Play (nécessaire pour Veilguard et Mass Effect) est inclus uniquement dans l'abonnement Ultimate. C'est pourquoi le service vous propose de passer à l'abonnement Ultimate, et votre solde de 21 $ est insuffisant. Voici vos options :

• Rendez-vous sur account.microsoft.com/services > Vérifiez une dernière fois si vous avez déjà un abonnement Game Pass actif.
• Si vous possédez un autre abonnement (par exemple, Game Pass Console), vous pouvez vérifier si vous pouvez le mettre à niveau vers Ultimate : Tout savoir sur les conversions Xbox Game Pass | Xbox Support
• Vous pouvez également acheter ou mettre à niveau vers des formules inférieures (comme Essentiel et Premium), qui vous permettent de jouer à d'autres jeux ne nécessitant pas le Game Pass Ultimate.

Si vous êtes certain(e) que votre solde est suffisant, mais que l'achat échoue toujours, vous devez contacter l'assistance officielle. Cette plateforme est un espace communautaire public ; nous n'avons pas accès aux données sensibles de votre compte et ne pouvons pas vérifier votre abonnement. Seule l'équipe d'assistance peut examiner votre situation et vérifier votre crédit :

• Vous pouvez utiliser directement la page d'assistance ci-dessus :
  • Cliquez sur « Démarrer une discussion » > Sélectionnez votre problème
  • Cliquez sur « Suivant » > Choisissez l'option la plus appropriée (discussion ou appel)
• Ou rendez-vous sur la page « Contactez-nous | Xbox Support » la procédure est similaire.

J'espère que ces informations vous aideront à résoudre votre problème. Si vous possédez un abonnement Game Pass Essentiel ou Premium, vous devrez payer les jeux EA Play séparément, alors qu'ils sont inclus dans le Game Pass Ultimate.

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