Je n'arrive pas à modifier mes paramètres dans Confidentialité et sécurité en ligne

Question

Bonjour,

Je rencontre un problème sur l'application Xbox sur pc, je ne peux pas jouer avec mes amis en raison du cross-plateforme désactivé et lorsque j'essaye de l'activer dans mes paramètres de Confidentialité et sécurité en ligne on me dit "Vous n’êtes pas autorisé à modifier ces options. En savoir plus ici"

Et le seul problème signalé serait un groupe famille mais je n'en ai aucun quelqu'un aurait une solution ?

Answer 1

Re,

Un bug peut-être temporaire, mais en règle générale le support est disponible pendant les heures de bureau US et en semaine.

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Answer 2

Re,

Sur ce forum Q&A d'entre-aide, les intervenants n'ont pas accès aux comptes et informations confidentielles des utilisateurs.

Comme déjà indiqué , seul le support pourra vérifier ton compte

https://support.xbox.com/fr-FR/

ou sur cette page https://support.xbox.com/fr-FR/help/family-online-safety/online-safety/manage-app-privacy-settings-xbox-one

clique sur contactez-nous

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Answer 3

Bonjour,

Ton problème vient probablement d’un paramètre de compte Microsoft qui considère ton profil comme enfant ou membre d’une famille, même si tu n’as pas configuré de groupe famille. La solution consiste à vérifier ton âge sur ton compte Microsoft et à t’assurer que tu n’es pas rattaché à une famille par erreur.

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• Les paramètres Confidentialité et sécurité en ligne sont verrouillés si ton compte est identifié comme compte enfant (moins de 18 ans en France).
• Même si tu n’as pas créé de groupe famille, il se peut que ton compte ait été automatiquement placé dans une famille Microsoft (par exemple lors de la création initiale ou via un ancien paramétrage).
• Dans ce cas, seul l’organisateur de la famille peut modifier les options de jeu en ligne et de cross-play Microsoft Learn.

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Vérifie ton âge sur ton compte Microsoft :

• Va sur account.microsoft.com → Profil → Informations personnelles.
  • Si ta date de naissance est incorrecte (par exemple définie trop jeune), tu dois la mettre à jour.
    • Attention : parfois il faut fournir une preuve d’identité pour modifier l’âge.
    Contrôle si tu es dans une famille Microsoft :

    - Sur [account.microsoft.com/family](https://account.microsoft.com/family), regarde si ton compte est listé.
    
       - Si oui, tu dois demander à l’organisateur de modifier les paramètres ou te retirer du groupe.
    
       **Si tu n’as aucune famille mais que le blocage persiste :**
    
          - Déconnecte-toi de l’application Xbox sur PC et reconnecte-toi.
    
             - Vérifie que tu utilises bien le compte principal (et non un compte secondaire).
    
                - Essaie de réinstaller l’application Xbox ou de réinitialiser ses paramètres [Xbox Support](https://support.xbox.com/fr-FR/help/games-apps/troubleshooting/troubleshoot-xbox-app-game-streaming).
    
                **Dernier recours :**
    
                   - Contacte le support Xbox via [support.xbox.com](https://support.xbox.com) pour qu’ils vérifient si ton compte est marqué comme enfant par erreur.
    

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• Si ton compte est réellement considéré comme mineur, tu ne pourras pas activer le cross-play sans passer par un organisateur de famille.
• Si tu es majeur mais que ton compte est bloqué, c’est un bug de configuration qu’il faut corriger via ton profil Microsoft ou le support.

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