problème outlook exchange compte cassé

Question

Outlook sur Windows 11 m'affiche une boite de dialogue m'indiquant que mon compte email exchange n'est plus accessible et me propose d'accéder à mes données avec un compte temporaire. J'aimerai refaire le paramétrage et avoir une version de mon compte email par exchange qui marche.

Impossible de refaire un paramétrage car l'erreur se reproduit et la configuration manuelle outlook d'exchange reprend mes anciens paramètres. Comment effacer les données en cache et comment surtout réparer outlook?

Merci

Answer 1

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Bonjour @romain monnier

Merci d’avoir publié votre question dans le forum Q&A et d’avoir partagé les détails du problème que vous rencontrez.

Le message « boîte aux lettres temporaire » apparaît généralement lorsqu’Outlook rencontre des données de profil corrompues ou des paramètres Exchange mis en cache. Pour aider à rétablir un état de fonctionnement normal d’Outlook, veuillez essayer les étapes ci-dessous:

Créer un nouveau profil

Ouvrez le Panneau de configuration et recherchez « Courrier ».

• Cliquez sur Courrier (Microsoft Outlook).
• Dans la fenêtre Configuration du courrier, cliquez sur « Afficher les profils… » puis sur « Ajouter… » pour créer un nouveau profil.
• Suivez les instructions pour ajouter votre compte Exchange.
• Une fois terminé, définissez le nouveau profil comme profil par défaut, ou choisissez l’option demandant quel profil utiliser.

Cela oblige Outlook à générer un nouveau fichier .ost et évite la réutilisation de données en cache corrompues.

Vous pouvez également consulter le guide officiel de Microsoft ici: Créer un profil Outlook – Support Microsoft

Effacer l’ancien cache et les informations d’identification

Si Outlook continue de charger l’ancienne configuration:

• Accédez à: C:\Users<Votre nom d’utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\
• Ouvrez le dossier RoamCache et supprimez tous les fichiers qu’il contient.
• Ouvrez le Panneau de configuration > Gestionnaire d’informations d’identification.
• Sous Informations d’identification Windows, supprimez toutes les entrées liées à votre compte e-mail, Outlook ou Office (souvent affichées comme MicrosoftOffice16…).

Cela garantit qu’Outlook ne réutilise pas d’anciennes informations d’Autodiscover ou d’authentification.

Vous pouvez consulter la documentation Microsoft relative au Gestionnaire d’informations d’identification ici: Gestionnaire d’informations d’identification dans Windows – Support Microsoft

Réparer l’installation d’Office

Si le problème persiste, la réparation d’Office peut aider à résoudre des composants Outlook ou MAPI plus profonds:

• Accédez au Panneau de configuration > Programmes > Microsoft Office > Modifier > Réparer.
• Choisissez d’abord la réparation rapide. Si le problème subsiste, exécutez la réparation en ligne, qui est plus complète.

Si le problème continue après toutes les étapes ci-dessus, veuillez vous connecter à Outlook sur le Web (OWA) pour vérifier que la boîte aux lettres est active et accessible. Cela permet de déterminer si le problème provient d’Outlook en local ou de la boîte aux lettres elle-même.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire ou si le problème persiste après ces étapes, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons ravis de vous aider.

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