![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(38.4, 41%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Autres
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !
Bonjour @GODIN Réal,
Merci d’avoir publié votre question précieuse sur le forum Microsoft Q&A. D’après votre description, je comprends que vous avez récemment fermé votre entreprise et que vous n’avez pas eu le temps de récupérer tous les e-mails professionnels. Votre responsable informatique vous a demandé de réinitialiser l’authentification multifacteur (MFA) pour le compte administrateur, mais vous avez des difficultés à trouver la procédure ou le formulaire correct. Veuillez me dire si j’ai mal compris une partie de votre demande.
Pouvez-vous confirmer s’il existe un compte administrateur auquel vous avez encore accès ? S’il y a un compte administrateur accessible, je vous recommande de réinitialiser vos paramètres MFA via le Microsoft Entra Admin Center :
- Accédez à Microsoft Entra Admin Center : https://entra.microsoft.com
- Allez dans Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
- Sélectionnez votre compte utilisateur.
- Allez dans Méthodes d’authentification.
- Cliquez sur Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur.
Cela réinitialisera vos paramètres MFA. Lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé de configurer à nouveau l’application Authenticator à l’aide d’un code QR.
Si aucun des comptes administrateur n’est accessible : vous devrez escalader la demande auprès de l’équipe Microsoft Data Protection. Elle pourra vérifier votre identité et révoquer l’accès au tenant afin que vous puissiez reprendre le contrôle. Ce processus est conçu pour protéger les données de votre organisation et éviter tout accès non autorisé.
Veuillez essayer de trouver le numéro de hotline correspondant pour appeler le support et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Microsoft Support.
Suivez attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Data Protection :
Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, il peut y avoir une introduction d’environ 30 secondes (par exemple « vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis « 1 » à nouveau pour l’aide technique.
Dans certains pays, la conversation sera automatisée, par exemple :
Q : Quel type de problème rencontrez-vous ?
R : Authenticator.
Q : Quel produit utilisez-vous ?
R : Office 365 pour les entreprises.
Q : Compte éducation ou entreprise ?
R : Entreprise.
Q : Êtes-vous administrateur ?
R : Oui.
Q : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
R : Non.
Q : Vous en avez besoin… Demande de service ?
R : Oui.
Si l’abonnement Office 365 Business/Education de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service, contactez le support du revendeur pour qu’il le fasse en votre nom.
Alternative : créer un nouveau tenant d’essai et soumettre votre demande de support :
- Visitez la page des plans Microsoft 365 Enterprise : https://www.microsoft.com/microsoft-365/compare-microsoft-365-enterprise-plans.
- Choisissez un plan et démarrez un essai gratuit : sélectionnez un plan et cliquez sur « Essayer gratuitement ».
- Suivez la configuration guidée : créez un nouveau compte Microsoft et un nouveau tenant (environnement indépendant).
- Accédez au Microsoft 365 Admin Center : https://admin.microsoft.com.
- Allez dans Support > Aide et support.
- Créez un ticket : décrivez votre problème en détail, en précisant que vous êtes bloqué sur un tenant Microsoft 365 existant où vous êtes administrateur. Fournissez :
- L’adresse e-mail administrateur du tenant verrouillé.
- Le nom de domaine du tenant verrouillé.
- Les messages d’erreur reçus.
- Les détails des problèmes d’authentification.
- Confirmation que vous êtes administrateur du tenant verrouillé.
- Soumettez votre demande : vous recevrez probablement un numéro de ticket pour le suivi.
Points importants :
- Ce nouveau tenant d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou paramètres du tenant d’origine. Il sert uniquement à contacter le support Microsoft.
- Préparez-vous à fournir des preuves de votre identité et de vos droits administratifs.
- Le délai de résolution peut être plus long car vous contactez le support depuis un autre tenant.
- N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu pour éviter des frais. Cela se fait généralement dans le Centre d’administration Microsoft 365 sous « Facturation > Vos produits ».
Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment pour la connexion, la réinitialisation du mot de passe ou la modification des accès.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’assistance sur une procédure, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider !
Merci pour votre gentillesse et votre compréhension jusqu’à présent !
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