je ne reçois plus les emails de certains expéditeurs depuis quelques semaines

Question

J'ai un mail hotmail. je ne reçois plus les emails de certains expéditeurs depuis plusieurs semaines. Ces messages ne sont pas dans les spams, il n' a pas de règles bloquant les expéditeurs. Les expéditeurs sont dans la liste des expéditeurs autorisés. je ne comprends pas pourquoi.

Answer 1

Que faire si le problème vient du système de filtrage de Microsoft ? Car cela fonctionnait bien jusqu'à il y a 2 semaines

Answer 2

Salut Thierry,

Il s'agit très probablement de Microsoft qui applique des filtres internes spécifiquement à votre boîte aux lettres. Cela peut arriver si votre compte a été une fois compromis, signalé ou mal classé par leur système. Puisque d'autres utilisateurs de Hotmail peuvent recevoir les mêmes messages, le domaine de l'expéditeur n'est pas bloqué pour tout le monde. Le filtrage semble limité à votre compte.

Merci

avril P.

Conseiller indépendant

Answer 3

Bonjour. J'ai le même problème depuis plusieurs semaines. Du jour au lendemain, je n'ai plus reçu de mails d'organismes importants et pour lesquels je ne peux plus me connecter à cause de la double authentification demandée : sncf, ratp, disney et j'en passe. Aucune règle éditée, j'ai tenté aussi les autorisations. Rien. C'est vraiment handicapant. C'est un problème de filtrage Microsoft mais complètement aléatoire. Comment faire ??

Answer 4

Bonjour April

Merci pour votre retour et vos explications complètes. Dans la liste des actions, aucune n'a résolu mon problème : les emails que je ne reçois pas proviennent des expéditeurs ******@francegalop.com et ******@insolentiae.com mais d'autres personnes avec des adresses Hotmail reçoivent normalement les mails de ces mêmes expéditeurs. J'ai demandé aux expéditeurs s'ils avaient des messages d'erreur. je n'ai pas eu de réponse pour l'instant. D'après vos explications, je soupçonne un filtrage par Microsoft mais je ne comprends pas pourquoi puisque ces expéditeurs sont fiables et envoient des messages régulièrement. Dites-moi ce que je dois faire. Merci d'avance.

Thierry

Answer 5

Bonjour Thierry,

Je suis April et je suis ravie de vous aider. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec Outlook. Laissez-moi vous aider.

D'après votre description, vous ne recevez plus d'e-mails de certains expéditeurs depuis plusieurs semaines sur votre compte Hotmail.

Lorsque vous m'envoyez un e-mail, recevez-vous un message d'erreur de retour ou d'échec de distribution, ou semble-t-il être envoyé correctement sans problème ?

Les causes fréquentes incluent le filtrage côté serveur de Microsoft, qui peut bloquer les e-mails provenant de domaines ayant une faible réputation ou mal configurés avant qu'ils n'atteignent votre dossier Spam. Des problèmes de distribution au niveau du système de messagerie de l'expéditeur peuvent également empêcher la réception des messages. Même si l'expéditeur figure dans votre liste d'expéditeurs approuvés, des restrictions de domaine globales ou des règles de transport masquées pour les e-mails en masse ou suspects d'usurpation d'identité peuvent bloquer les messages. De plus, les e-mails peuvent être acheminés vers l'onglet « Autres » au lieu de « Prioritaire », il est donc conseillé de vérifier les deux sections.

Voici ce que vous pouvez essayer :

Vérifiez tous les dossiers, y compris « Autres ».

Utilisez la barre de recherche avec « de:expé******@exemple.com » pour vérifier si les e-mails arrivent dans un dossier inattendu.

Demandez à l’expéditeur de vérifier les journaux de distribution.

Il devrait vérifier si ses messages sont rejetés avec des erreurs telles que 550.5.7.1 (bloqué) ou 554 (rejeté). Cela indiquera si Microsoft les rejette.

Vérifiez vos paramètres de courrier indésirable/courrier électronique.

Accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable.

Assurez-vous que la liste des expéditeurs approuvés comprend bien l’adresse e-mail et le domaine.

Vérifiez la liste des expéditeurs/domaines bloqués.

Il arrive que des domaines soient ajoutés automatiquement. Supprimez tout élément suspect susceptible de bloquer des messages légitimes.

Désactivez temporairement la boîte de réception Prioritaire.

Accédez à Paramètres > Disposition > Boîte de réception Prioritaire pour vous assurer qu’aucun e-mail n’est masqué.

Testez avec un autre compte.

Demandez à l’expéditeur d’envoyer le message à une autre adresse Outlook/Hotmail. Si le problème persiste, il provient du système de filtrage de Microsoft.

J'espère que cela vous aidera. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à répondre à ce message.

Merci,

April P.

Conseillère indépendante