Récupération boite mail piratée

Question

Bonjour.
En date du 01/12/2025, je reçoit un mail Microsoft m'expliquant une activité inhabituelle sur mon compte Outlook.
Je ne clique sur aucun lien et je tente de me connecter depuis mon ordinateur et ça fonctionne sans probleme.

Dés le lendemain, je n'ai plus accès à ma boite mail et je fais une demande de récupération sur le site Microsoft.

J'ai cette boite mail depuis plus de 15 ans et je l'utilise sur plusieurs sites internet (Windows, amazon, fnac, ect.)

J'ai rempli le formulaire pour récupérer le compte mais pas facile de se souvenir des adresses email des contacts.

Autre chose aussi, je n'ai jamais recu une demande de mofication de mot de passe, juste un simple mail. Evidemment, depuis, plus d'accès

Et ce jour, je reçoit un mail microsoft m'expliquant que, vu le peu d'information que je donne, ils ne me rendront pas mon compte mail et que je peux aller en créer un nouveau .... mais sérieux ?
Je n'ai fait aucune erreur de mon coté et c'est moi qui suis lésé ...

Donc, si un technicien lis ce mail, il peux me contacter car j'aimerai VRAIMENT récupérer mon compte mail.

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Si je peux me permettre, avez-vous accès aux informations de sécurité/méthodes de vérification, au téléphone ou à l'adresse e-mail liées au compte ?

Voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus en vous connectant à votre compte ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères ?

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 2

Je m'excuse, mais pour être sûrs d'être sur la même longueur d'onde, je veux juste clarifier quand vous avez mentionné ceci : « Je ne peux pas demander à récupérer le mot de passe car le compte a été bloqué par Microsoft. »

Voulez-vous dire que vous avez accès aux informations de sécurité/méthodes de vérification, au téléphone ou à l'adresse e-mail liée au compte, mais que lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous recevez un message d'erreur, est-ce exact ?

Si oui, puis-je avoir exactement le message d'erreur concernant le blocage du compte lors de la réinitialisation du mot de passe ?

Sinceres salutations

Darhyl

Answer 3

Mon compte a été bloqué par Microsoft pour "une activité suspecte". J'ai recu un simple mail m'en informant. Il faut savoir que pour la récupération de mon compte, j'avais transmis une adresse mail de secours et mon numéro de GSM.

Lorsque je remplis le formulaire de récupération, on m'informe que je n'ai pas donnée assez d'information pour prouver que je suis bien le propriétaire de ce compte. Je ne sais pas avoir un technicien au téléphone pour lui expliquer en détail le contenu de ma boite mail pour prouver que j'en suis bien le propriétaire.