Problème de connection à mon compte pro

Question

Bonjour,

je rencontre a priori le même problème que d'autres utilisateurs...

--> Problème de connection à mon compte pro dont je suis le seul administrateur.

Authentificator (après réinstallation) ne reçoit aucune notification sur mon nouveau téléphone... J'ai changé de téléphone, et l'ancien est hors d'usage...

Je tourne en rond... J'en ai marre j'avoue... Insupportable que ce problème ne soit pas réglé...

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension. 

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Bonjour @Arnaud Larue

Bienvenue dans la Communauté Questions & Réponses ! 

Merci de nous avoir contactés. Je comprends que vous ne pouvez actuellement pas vous connecter à votre compte Administrateur, car vous avez changé de téléphone et avez perdu l’accès à la MFA sur votre ancien appareil, qui est lié à votre locataire. 

Dans ce cas, si vous êtes le seul Administrateur de votre organisation, je vous recommande de contacter l’équipe de protection des données de Microsoft. Ils peuvent réinitialiser la MFA ou accorder un accès temporaire après vérification de votre identité. 

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de votre accès, la demande d’informations sur les factures, etc. 

Avec votre compte Administrateur, essayez de créer un ticket via le numéro de téléphone indiqué dans cet article : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. 

Veuillez être prêt à fournir les informations associées à votre abonnement, telles que : 

• Nom de l’entreprise 
• Numéro de téléphone enregistré 
• Adresse e-mail alternative 

Avoir ces informations préparées aidera à accélérer le processus de vérification. 

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le support du revendeur pour qu’il ouvre une demande de service en votre nom. 

Remarque : 

Il se peut que vous entendiez d’abord un message vocal automatisé. Veuillez attendre qu’il se termine. Si un agent est disponible, vous serez ensuite mis en relation et recevrez de l’aide. 

Après avoir soumis votre ticket de support, il peut s’écouler un certain temps avant qu’il ne soit attribué à un agent. En raison du volume élevé de demandes, il peut y avoir des retards dans le traitement de votre dossier. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela pourrait causer. 

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, il existe une solution de contournement : vous pouvez envisager d’enregistrer un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d’essai via ce lien : Comparer tous les plans Microsoft 365 | Microsoft. Cela vous permettra de créer un nouveau locataire en suivant les instructions fournies. Une fois configuré, vous pourrez accéder à la console d’administration du nouveau locataire et soumettre un ticket de support pour demander à parler à l’équipe de protection des données au nom de votre ancien locataire. 

Veuillez vous rappeler d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter des frais involontaires. 

Merci beaucoup pour votre temps précieux et votre coopération. 

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