Problème de Code PIN

Question

Bonjours.

J'ai acheter mon ordinateur ce Lundi et depuis hier il me demande de taper un nouveau code PIN. A chaque fois que j'essaye une erreur s'affiche. Mais également je n'ai que le Code Pin ou la clé de Sécurité qui ne fonctionne pas. Impossible pour moi de désactiver ma sécurité car il me demande de configurer Windows hello.

Que dois-je faire ?

Answer 1

(Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention du contenu source.) 

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Bonjour Lagiacrus Le Renard

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Le problème principal semble être un conflit de configuration potentiel ou une corruption des informations d'identification de sécurité Windows Hello (dossier NGC) après la configuration initiale. 

Pourriez-vous confirmer : 

• Quelle est votre version de Windows ? 
• Utilisez-vous un compte Microsoft personnel ou un compte professionnel/scolaire ? 
• Quel message d'erreur exact s'affiche lorsque vous essayez de saisir un nouveau code PIN ? 
• Utilisez-vous un compte Microsoft ou un compte local ? Des mises à jour ont-elles été installées récemment ? 
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter, pouvez-vous accéder aux options de l'écran de connexion et voir une option comme « Mot de passe oublié » ou un lien « Mot de passe » ? 

En attendant, veuillez essayer mes suggestions et me faire part de vos observations : 

• Si vous avez effectué plusieurs tentatives récemment, patientez au moins 24 heures afin d’éviter un blocage temporaire. Ensuite, essayez de réinitialiser votre mot de passe via https://account.live.com/password/reset. Si possible, utilisez un autre navigateur ou appareil. Sur l’écran de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? ». Suivez les instructions pour le réinitialiser. 
• Connectez-vous avec le mot de passe de votre compte Microsoft (si disponible). Sur l’écran de connexion, sélectionnez « J’ai oublié mon code PIN ». Suivez les instructions à l’écran pour vérifier votre identité (généralement par e-mail ou par un code envoyé sur votre téléphone). Une fois votre identité vérifiée, vous serez invité à créer un nouveau code PIN. 
• Éteignez complètement votre ordinateur, attendez 30 secondes, puis redémarrez-le. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Options de connexion » (icône de clé) sous le champ du code PIN. Sélectionnez « Mot de passe » pour utiliser le mot de passe de votre compte Microsoft. Si cela fonctionne, accédez à [Paramètres] > [Comptes] > [Options de connexion] > [Code PIN] (Windows Hello) > [Supprimer] > Configurez-en un nouveau. 
• Si vous êtes bloqué : 
  • Forcez le redémarrage de votre ordinateur portable 2 à 3 fois (maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant le démarrage jusqu’à l’arrêt complet). Au troisième redémarrage, il devrait passer en mode [Réparation automatique]. Sélectionnez [Options avancées] > [Dépannage] > [Options avancées] > [Invite de commandes]. Tapez : 

net user (appuyez sur Entrée) 

net user [VotreNomUtilisateur] * 

• Saisissez un nouveau mot de passe temporaire lorsque vous y êtes invité > [Redémarrer] > Connectez-vous avec le nouveau mot de passe > Réinitialisez votre code PIN via [Paramètres] comme indiqué ci-dessus. 
• Si votre compte est lié à un compte Microsoft et que vous connaissez votre adresse e-mail mais pas votre mot de passe, vous pouvez essayer de le réinitialiser sur la page de réinitialisation de compte Microsoft depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Vous pouvez également utiliser le formulaire officiel de récupération de compte à l'adresse https://account.live.com/acsr et le remplir avec autant de détails que possible (par exemple, vos anciens e-mails, vos contacts et vos achats récents). 

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