Compte administrateur bloqué – Problème Microsoft Authenticator – Demande d’assistance urgente

Question

Bonjour,

Nous sommes totalement bloqués hors de notre tenant Microsoft 365. Le seul compte Administrateur Global est un compte : @onmicrosoft.com

Ce compte était protégé par Microsoft Authenticator, mais le téléphone a été réinitialisé / perdu, et nous avons définitivement perdu l’accès aux codes MFA.

La récupération classique ne fonctionne pas car ce compte n’est pas un compte Microsoft personnel, et le système indique qu’il “n’existe pas”.

Nous avons donc :

Plus aucun administrateur

Plus aucun accès aux services

Toute l’activité de l’entreprise est à l’arrêt

Nous demandons une vérification d’identité manuelle et une réinitialisation du MFA ou la restauration de l’accès administrateur.

C’est URGENT et CRITIQUE pour notre entreprise.

Merci pour votre aide

Answer 1

Bonjour Fatimatou, je comprends à quel point cela est crucial pour votre entreprise, et je vais vous aider à vous reconnecter le plus rapidement possible. Le problème survient parce que le seul compte d'administrateur global est verrouillé derrière l'authentification multifacteur (MFA) et, sans les codes Microsoft Authenticator, le système ne peut pas vérifier votre identité. Comme il s'agit d'un compte professionnel et non d'un compte Microsoft personnel, la récupération en libre-service ne fonctionnera pas. La prochaine étape consiste à lancer une récupération du compte administrateur via le support Microsoft, ce qui implique une vérification manuelle de l'identité. Avant de continuer, pouvez-vous confirmer si vous avez d'autres utilisateurs avec des rôles élevés tels que Administrateur de rôles privilégiés ou des comptes de secours ? De plus, avez-vous toujours accès à l'adresse e-mail d'origine liée au compte administrateur global ? La dernière étape consiste à contacter le support Microsoft au cas où.

Cordialement,

Rez