Après avoir installé microsoft 365 sur un ordinateur d'entreprise, word ne s'ouvre plus

Question

Bonjour,

J'utilise l'ordinateur de mon université. La licence microsoft, apparemment, n'est pas à jour. J'ai réinstallé le pack microsoft 365, mais word ne s'ouvre pas. Que faire ?

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version de Word dont il est question (en principe la 16.103.3 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée.

Est-ce que les autres applications de la suite (Excel, PowerPoint) se lancent ? Que faut-il comprendre exactement par "la licence Microsoft, apparemment, n'est pas à jour" ? Comment cela se manifeste-t-il ? Qu'observes-tu (message d'erreur,...) ?

Answer 2

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Salut Maxime Kamin

Merci d’avoir contacté le forum Q&A.

D’après les informations fournies, il semble que votre abonnement Microsoft 365 était lié à votre compte universitaire. Lorsque ce compte a été supprimé, la licence a également été supprimée.

Si vous disposez maintenant d’un nouveau compte avec une licence active, veuillez utiliser l’outil de suppression de licence ici. Une fois l’outil terminé, redémarrez votre Mac puis lancez Word. Il ne recherchera plus votre ancien compte et vous invitera à vous connecter avec le nouveau.

Veuillez noter : si l’ordinateur appartient à l’université, certaines actions peuvent nécessiter des privilèges administrateur. Si un mot de passe vous est demandé et que vous ne le connaissez pas, vous devrez contacter le support informatique de votre université.

Si vous ne savez pas si votre compte dispose d’une licence active, vous pouvez vérifier ici :

• Comptes personnels (@live.com, @hotmail.com, etc.) : https://account.microsoft.com/services
• Comptes professionnels ou scolaires (@company.com, @school.edu, etc.) : https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous les poser.

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Answer 3

Maxime Kamin : J'étais jusqu'à présent rattaché à une université qui me fournissait la licence Microsoft. Ce n'est plus le cas et mon compte a été supprimé. Je crains d'avoir en réalité à régler ce problème en interne...

Effectivement, c'est à voir (éventuellement) avec les services idoines de l'université concernée. 😉

Maxime Kamin : Mais je m'étonne quand même de ne pas pouvoir installer, à mon propre compte, la suite office sur un ordinateur qui ne m'appartient pas.

Si tu disposes d'un compte avec des droits d'administrateur sur le Mac en question, tu devrais pouvoir faire fonctionner les applications. Mais tu n'as pas précisé les versions d'Office et de macOS dont il est question, la licence dont tu disposes, si les autres applications de la suite se lancent, il n'est donc pas évident d'en dire beaucoup plus dans l'immédiat.

Que se passe-t-il exactement lorsque tu tentes de lancer Word (message d'erreur,...) ?