Mon ancien compte Microsoft/Hotmail est bloqué et je ne reçois plus les codes

Question

Bonjour,

Je n’arrive plus à accéder à mon ancien compte Microsoft/Hotmail. Le numéro de téléphone associé n’existe plus et je ne peux donc plus recevoir de code de sécurité.

J’ai rempli plusieurs fois le formulaire ACSR avec :

l’année de création du compte

plusieurs anciennes adresses de contacts

plusieurs anciens objets de mail

des dossiers de ma boîte mail

Mais mes demandes sont systématiquement rejetées, bien que les informations soient correctes.

Je suis le propriétaire légitime du compte et j'ai absolument besoin d'une vérification manuelle (Account Recovery – Manual Review), car je ne peux plus valider via le numéro de téléphone.

Merci de transférer ma demande au service compétent pour qu’un agent puisse procéder à une vérification manuelle de mon identité.

Cordialement,

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Si je peux me permettre, avez-vous oublié le mot de passe de votre compte par hasard ?

Sinon, puis-je avoir exactement le message d'erreur concernant le blocage du compte lors de la connexion ?

En dehors de votre numéro de téléphone de récupération, avez-vous d'autres informations de sécurité/méthodes de vérification, un téléphone ou une adresse e-mail liées au compte ?

Voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus en vous connectant à votre compte ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères ?

Enfin, puis-je savoir quand avez-vous réussi à vous connecter pour la dernière fois à votre compte Microsoft ?

Sinceres salutations

Darhyl