Compte Outlook verrouillé

Question

Bonjour,

J'ai créé un compte Outlook à ma mère pour l'initier à l'envoi et réception d'email.

Elle l'utilise depuis plusieurs mois pour recevoir des emails et nous envoyer quelques mails simple : "coucou", "bonjour", "bonne journée",...

Malheureusement sont compte est régulièrement verrouillé pour comportement ne respectant pas la charte.

J'ai vérifié son historique d'envoi et réception de mails et je n'identifie pas le problème pour empêcher les verrouillages récurrents.

Est-ce que quelqu'un aurait une idée pour m'aider ?

Merci.

Answer 1

Merci. Je te souhaite bonne chance pour régler ça.

Answer 2

Désolé d'apprendre que tu as des problèmes.

On dirait que cela s'est déjà produit. Si c'est vrai, il faudrait suivre les étapes utilisées précédemment pour le débloquer. Si cela se produit continuellement, cela peut être un problème lié au compte lui-même. Veuillez vous assurer que le compte est sécurisé en changeant l'adresse e-mail si nécessaire et en activant l'authentification à deux facteurs si ce n'est pas le cas actuellement.

Dans la possibilité que ce soit un problème spécifique à votre compte, votre mère peut lancer un chat en ligne avec le support via https://support.microsoft.com et cliquer sur Contactez-nous. Une fois qu'elle arrive à une personne, elle peut expliquer le problème et obtenir de l'aide directement de sa part.