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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(105.60000000000001, 85%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
J'utilisais jusqu'à présent une adresse Microsoft Exchange via l'application Outlook sur iPhone.
Tout fonctionnait normalement. Je me suis déconnecté et, depuis, je n'arrive pas à me reconnecter.
Le compte de messagerie est détecté et me propose par défaut une configuration en IMAP.
Lorsque je clique sur "ignorer" et que je renseigne mon adresse e-mail, je suis redirigé vers le message d'erreur suivant (9hehw) :
Correlation Id: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Timestamp: 2025-12-10T21:17:16.000Z
DPTI: [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Message: Access denied for the resource.
Tag: 9hehw
Code: 0*
J'ai déjà essayé de supprimer l'application outlook, ainsi que les données de l'application.
Lorsque je la télécharge et l'ouvre à nouveau, l'adresse e-mail est détecté et le même problème se produit.
Je précise que le compte Microsoft Exchange est hebergé par OVH qui a réalisé les vérifications. Ils me confirment que le test via leur webmail OWA confirme que mon adresse e-mail Exchange est opérationnelle. Tout fonctionne aussi normalement sur l'application Outlook sur Mac.
Merci par avance pour votre aide.
[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Bonjour,
Merci tout d'abord pour votre retour.
Il n'y a pas d'authentification multifacteur mise en place pour ce compte (hebergement chez OVH).
Les identifiants sont par ailleurs corrects dans la mesure où j'arrive à me connecter via la webmail.
Enfin, j'ai essayé d'intégrer le compte dans l'application Mail d'iOs et cela ne fonctionne pas non plus.
Le message d'erreur est : "Compte Exchange, impossible de vérifier les données du compte".
Qu'en pensez-vous s'il vous plaît ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
[Moderator's Note: Personal Information Deleted]
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(105.60000000000001, 69%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour @Hadrien LEDIT
Merci pour votre réponse.
J’ai consulté tous les articles pertinents concernant ce problème. Il provient généralement d’une authentification ou de configurations côté serveur. Cependant, je n’ai pas trouvé de solution confirmée pour les comptes OVH pour le moment.
Si possible, veuillez essayer les étapes suivantes :
Tout mettre à jour
Ouvrez l’App Store sur votre iPhone, recherchez Microsoft Outlook et installez toutes les mises à jour disponibles.
Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et installez la dernière version d’iOS (si disponible).
Réinstaller l’application Outlook (vider le cache/les données)
Appuyez longuement sur l’icône de l’application Outlook → Supprimer l’app → Supprimer l’application.
Redémarrez votre iPhone.
Téléchargez à nouveau Outlook depuis l’App Store et essayez de le configurer.
(Cela résout la plupart des cas liés à des données d’application corrompues.)
Enfin, essayez de changer le mot de passe via le client web, puis tentez à nouveau la configuration.
Comme je n’ai pas accès à un compte OVH pour confirmer la compatibilité avec iPhone, je vous recommande de contacter le support OVH afin de vérifier s’il existe des problèmes côté serveur affectant la connectivité iPhone.
Je suis désolé de vous rediriger vers l’équipe de support dédiée. En tant que modérateurs de cette communauté, nous disposons de ressources limitées pour vérifier les informations backend. Pour une assistance plus rapide et précise, contacter directement OVH est la meilleure option.
Toute mise à jour serait appréciée.
Bonjour @Hadrien LEDIT
Cela fait un moment, et je voulais prendre des nouvelles pour savoir où en est ce problème.
Avez-vous eu l’occasion de contacter l’équipe de support ?
N’hésitez pas à me dire si je peux vous aider davantage.
Bonjour,
J'ai suivi vos conseils mais cela n'a malheureusement pas permis de résoudre le problème ...
J'avais contacté l'équipe de support par téléphone mais ils m'ont dit que pour des problèmes liés à une application Mobile ils ne pourraient pas me répondre.
Je vous remercie malgré tout pour votre temps et vos conseils.
[Moderator's note: personal information removed]
Bonjour @Hadrien LEDIT
Merci pour votre réponse.
Pourriez-vous essayer la configuration manuelle du serveur sur votre iPhone ?
Selon les directives d’OVH pour la configuration iOS :
Sur votre iPhone : allez dans Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Microsoft Exchange.
Appuyez sur Configurer manuellement plutôt que de continuer avec la détection automatique.
Renseignez les champs suivants :
E-mail : votre adresse Exchange complète
Serveur : le nom de votre serveur OVH, que vous trouverez dans votre Espace Client OVH sous Hosted Exchange > Informations de connexion
Domaine : laissez vide ou remplissez si nécessaire
Nom d’utilisateur : à nouveau votre adresse e-mail complète
Mot de passe : le mot de passe de votre boîte Exchange
Appuyez sur Suivant et laissez la vérification se faire.
J’espère que cela vous aidera à connecter votre compte. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à commenter ci-dessous. Je serai ravi de vous aider.
Merci beaucoup.
Bonjour @Hadrien LEDIT
Des nouvelles concernant ce fil de discussion ? Votre retour serait très utile pour garantir que tout est sur la bonne voie.
Bonjour,
Merci pour votre suivi !
J'ai réussi à me connecter via l'application Mail (cela ne fonctionne toujours pas en revanche avec Outlook).
Merci encore et bonne journée,
[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Bonjour @Hadrien LEDIT
Merci pour votre réponse.
Pour une meilleure assistance, vous pouvez envisager de contacter l’équipe de support Outlook Mobile sur votre iPhone.
Un ingénieur du support technique peut effectuer une session à distance pour analyser la situation, vérifier les configurations du backend et exécuter les outils de synchronisation nécessaires afin de résoudre le problème. Si le problème nécessite une attention particulière, il pourra être transmis à une équipe spécialisée pour une analyse approfondie.
Voici les étapes à suivre :
Ouvrez l’application Outlook sur votre iPhone ou iPad.
Accédez à votre liste de messages (votre boîte de réception ou autre dossier).
Appuyez sur votre photo de profil (ou vos initiales) en haut à gauche.
Appuyez sur l’icône « ? » (Aide et commentaires).
Sélectionnez « Contacter le support Outlook Mobile ».
Cela ouvre une interface de chat ou de messagerie dans l’application où vous pouvez décrire votre problème.
Vous ne recevrez pas d’appel ni d’e-mail, mais vous recevrez des notifications dans l’application lorsque le support vous répondra.
Assurez-vous d’activer les notifications pour Outlook dans les réglages iOS afin de ne pas manquer leur réponse.
Vous pouvez consulter : Obtenir de l’aide dans l’application pour Outlook pour iOS et Android - Support Microsoft.
En tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès aux systèmes détaillés nécessaires pour résoudre ce problème efficacement en raison des contraintes de confidentialité et de sécurité. Nous vous recommandons de contacter directement l’équipe de support Outlook Mobile, car elle est la mieux placée pour traiter et résoudre ce type de problème rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.
Bonjour @Hadrien LEDIT
Merci d’avoir posté votre question sur Microsoft Q&A.
Veuillez noter que notre forum est une plateforme publique, et nous modifierons votre question afin de masquer vos informations personnelles dans la description. Veuillez vous assurer de masquer toute information personnelle ou organisationnelle lors de votre prochaine publication d’erreur ou de détails, afin de protéger les données personnelles.
Nous comprenons que vous rencontrez un problème : votre compte de messagerie (hébergé via OVH) ne parvient pas à se connecter à l’application Outlook sur votre iPhone.
Pouvez-vous confirmer si l’authentification multifacteur (MFA) est activée pour le compte concerné ?
Si c’est le cas, veuillez essayer de réinitialiser la MFA pour ce compte. D’après mes recherches, le code d’erreur "9hehw" indique généralement un problème d’authentification. Veuillez également vérifier que les identifiants que vous utilisez sont corrects.
En outre, vous pouvez envisager de réajouter le compte via les réglages iOS plutôt que par l’application Outlook. Cette méthode contourne le processus de configuration automatique de l’application, qui peut parfois ne pas fonctionner comme prévu, et utilise le support Exchange intégré à iOS, ce qui résout souvent ce type de problème.
Voici comment procéder :
Ouvrez Réglages sur votre iPhone > Mail > Comptes > Ajouter un compte.
Sélectionnez Microsoft Exchange.
Saisissez votre adresse e-mail complète et votre mot de passe (les mêmes identifiants que ceux utilisés sur OWA ou Mac).
Si des autorisations sont demandées (Mail, Contacts, Calendriers), accordez-les puis appuyez sur Enregistrer.
Une fois le compte ajouté, retournez dans l’application Outlook :
Appuyez sur l’icône de profil > Ajouter un compte > Entrez votre adresse e-mail.
L’application devrait détecter la configuration existante et se connecter sans problème d’authentification supplémentaire.
N’hésitez pas à me corriger si j’ai mal compris votre demande. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, laissez un commentaire ci-dessous. Je serai ravi de vous aider.
Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».
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Merci.
[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]