problème de configuration de l'adresse mail orange dans outlook mobile

Question

Suite à des manipulations sur mon ordinateur portable dans mon application orange par un technicien microsoft, je n'ai plus accès à mes mails sur mon téléphone dans l'application outlook.

En effet, ce technicien a jugé bon de me faire basculer de l'appli outlook gratuite à l'appli outlook classique pour laquelle je suis abonnée.

Lorsque je veux ajouter mon adresse mail, alors que je renseigne mon mot de passe, il m'affiche le message suivant : Nous ne pouvons pas nous connecter. Veuillez vérifier votre courrier et votre mot de passe, puis réessayer

Orange m'a attribué un mot de passe provisoire, mais cela n'a rien changé.

Microsoft ne veut rien entendre car il s'agit d'un téléphone, alors que c'est eux qui ont commis l'erreur.

Answer 1

Bonjour Marie-Pierre VEDEL, Je peux imaginer à quel point cela doit être frustrant : voir votre messagerie cesser de fonctionner sur votre téléphone après qu’un technicien ait effectué des modifications donne l’impression de perdre le contrôle sur quelque chose d’essentiel.

Pour résoudre ce problème, vérifiez d’abord que les paramètres de messagerie Orange sont corrects : IMAP : imap.orange.fr sur le port 993 avec SSL, SMTP : smtp.orange.fr sur le port 465 ou 587 avec SSL. Ensuite, générez un mot de passe spécifique à l’application dans votre webmail Orange, sous Paramètres du compte, et utilisez-le à la place de votre mot de passe habituel. Ajoutez le compte manuellement dans Outlook Mobile en utilisant IMAP avec les bons détails de serveur et le mot de passe d’application, et désactivez OAuth si cela apparaît. Si Orange utilise l’authentification à deux facteurs, assurez-vous d’utiliser le mot de passe d’application. Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez le compte, videz le cache de l’application ou réinstallez Outlook Mobile, puis réessayez avec les paramètres manuels.

Lorsque vous essayez d’ajouter le compte Orange dans Outlook Mobile, l’application vous propose-t-elle de le configurer manuellement avec IMAP ou tente-t-elle uniquement une connexion automatique avec l’authentification Microsoft ?

Cordialement,

Chanceux