Boite d'envoi Outlook

Question

Bonjour,

Mes mails envoyés ont malheureusement disparu. Je n'arrive pas à contacter Microsoft ni via le chat, ni via un ticket, pour résoudre ce problème. Sur OneDrive, le dossier des mails envoyés est vide. J'ai déjà tenté de récupérer des mails supprimés, mais je n'ai pas retrouvé mes messages envoyés.

Cordialement,

Castilho

Answer 1

Merci pour l’information.

Il semble que les e-mails aient disparu à peu près au moment où vous avez créé le nouveau compte Hotmail et installé/désinstallé l'application. Puisque vous utilisez à la fois le navigateur et l'application, et que les e-mails étaient auparavant disponibles sur vos appareils, cela pourrait être lié à un problème de synchronisation entre les comptes ou l'application à ce moment-là.

Assurez-vous que votre compte Hotmail actuel est entièrement synchronisé sur tous les appareils. Parfois, réinstaller soigneusement l'application et la laisser complètement synchroniser peut restaurer les éléments manquants. https://support.microsoft.com/office/sync-to-manually-check-for-new-mail-and-to-send-messages-in-outlook-dc7bc9ea-17da-430b-b85e-4c0e8adb4e51

Answer 2

1. Mon compte n’est pas piraté et je l’utilise tous les jours. J’étais simplement sans espace de stockage, mais il ne m’est jamais arrivé que mes mails soient supprimés automatiquement.
2. Ils ont disparu lorsque j’ai créé un nouveau compte Hotmail — peut-être parce qu’à ce moment-là, j’ai installé puis désinstallé l’application. J’utilise Hotmail à la fois sur le navigateur (smartphone) et sur le web.
3. Les mails envoyés étaient bien disponibles sur l’ordinateur comme sur le téléphone.

Answer 3

Salut, je suis John ! Je vais t'aider avec ça.

Pour aider à cibler le problème :

1. Pourriez-vous nous donner un peu plus de contexte, par exemple si votre compte a été récemment compromis/piraté ou inactif pendant une longue période ?
2. Savez-vous aussi si votre boîte aux lettres Outlook a peut-être atteint sa limite de stockage avant que les e-mails ne disparaissent ?
3. Pouvez-vous me dire où vous avez vérifié vos articles envoyés, était-ce dans l'application Outlook sur votre PC, votre appareil mobile ou en ligne ?

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Parfois, les emails restent stockés sur le serveur même s'ils n'apparaissent pas dans votre application. Je recommande de vous connecter en ligne sur https://outlook.live.com/mail (ou sur votre portail professionnel/scolaire si c'est un compte professionnel) et de vérifier le dossier Articles envoyés là-bas.

Veuillez vérifier vos dossiers « Éléments supprimés » et « Archives », parfois les anciens messages y sont automatiquement déplacés. Vous pouvez aussi essayer de chercher un ancien e-mail spécifique pour voir s'il apparaît encore.

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Si le problème persiste, merci de fournir plus de détails en répondant à mes questions.

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » ci-dessous pour me le faire savoir.

Cordialement,

John J.D.