je n'arrive pas installer ce compte sur un nouveau Mac

Question

je n'arrive pas installer ce compte microsoft sur ce nouveau poste,

le compte est reconnu mais quand je veux ouvrir un power point il m'indique que ce compte n'existe pas

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges. 

Bonjour @Aurelien Grazilly,

Merci d’avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A.

D’après votre demande, votre compte Microsoft 365 est bien reconnu sur votre nouveau Mac, mais lorsque vous essayez d’ouvrir PowerPoint, vous recevez l’erreur : « Ce compte n’existe pas. » Ce type de message apparaît généralement en raison d’un problème de licence ou d’activation.

Tout d’abord, vous devez vérifier votre abonnement :

• Accédez à Mon compte et confirmez que votre abonnement est actif.
  • Assurez‑vous que le compte avec lequel vous vous connectez dispose d’une licence correcte (par exemple : Microsoft 365 Business, E3/E5).

Veuillez noter que si vous utilisez Microsoft Business Basic, cette offre inclut uniquement les versions Web et mobiles des applications Office (Word, Excel, PowerPoint), mais pas les applications de bureau pour Mac ou Windows. Si vous tentez d’installer et d’utiliser la version de bureau complète de PowerPoint sur votre Mac avec une licence Business Basic, vous verrez une erreur comme : « Ce compte n’existe pas » ou « Vous n’avez pas de licence pour ce produit ».

Vous devez donc contacter votre administrateur informatique pour vérifier votre licence et confirmer que vous êtes bien sur l’offre appropriée.

Après avoir confirmé que vous utilisez le bon compte, veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter :

• Dans n’importe quelle application Office, allez dans Préférences > Comptes.
• Déconnectez‑vous de tous les comptes, puis reconnectez‑vous avec le compte disposant de la licence correcte.

Vous pouvez également supprimer les informations d’identification mises en cache pour repartir sur une configuration propre après l’installation :

• Sur Mac, ouvrez Trousseau d’accès (Keychain Access) et supprimez les anciennes informations d’identification Microsoft Office.
• Redémarrez l’application Office et reconnectez‑vous.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Merci de suivre ces étapes et de me dire si elles ont résolu votre problème. Sinon, nous pourrons poursuivre le dépannage ensemble.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires afin que je puisse continuer à vous accompagner.

Au plaisir de poursuivre la conversation avec vous.

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Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office dont il est question (en principe la 16.103.4 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée.

Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft, est-ce que ta licence est correctement prise en compte ? S'agissant d'un "nouveau Mac", est-ce que tu as récupéré les données depuis un ancien appareil ? Si oui, comment as-tu procédé (installation propre avec téléchargement des applications et récupération des seuls documents du compte utilisateur, récupération intégrale avec l'assistant migration,...) ?

Si tu as récupéré l'intégralité de l'ancienne machine, ou du moins une grande partie, tu peux essayer de faire un nettoyage des informations de licence en suivant les instructions données sur cette page. Avec un peu de chance, ça permettra de remettre les choses en ordre. Mais ce n'est qu'une hypothèse, en attendant d'en savoir plus sur le contexte... 😉