compte bloqué mot de passe perdu

Question

compte bloqué mot de passe perdu

Ruby G 20

Bonjour,

Je viens de changer de téléphone, j'ai perdu mon mot de passe hotmail et mon numéro de téléphone de récupération du code n'est pas le bon.

J'ai changé mon numéro de téléphone de récupération mais c'est toujours l'ancien qui est référencé.

Je remplis le formulaire de perte de mot de passe, rentre un max d'information et c'est constamment refusé.

Mon compte est bloqué donc je ne peux même pas essayer un autre mot de passe.

Cela fait 48 heures que je n'ai plus accès à mes mails et ça devient très long.

Merci de votre aide.

Bien cordialement,

Ruby

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Answer 1

Darhyl Amizola 32,365 Conseiller indépendant

Salut! Ravi de vous rencontrer!

À part votre numéro de téléphone de récupération, avez-vous d'autres informations de sécurité/méthodes de vérification, un téléphone ou une adresse e-mail liée au compte auxquels vous pouvez accéder ?

Voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus en vous connectant à votre compte ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères ?

Enfin, puis-je savoir quand avez-vous réussi à vous connecter pour la dernière fois à votre compte Microsoft ?

Sinceres salutations

Darhyl

Ruby G 20 Points de réputation

2025-12-15T18:22:07.02+00:00
La seule question qui m'est posé c'est la ville de naissance de ma mère, ensuite il me demande les différents adresses à qui j'ai envoyé un mail et les objets des mails.

Le numéro qui m'est proposé est bien mon ancien numéro mais je n'ai pas d'autres mails inconnus.

J'ai tout rempli dans le détail (parce que j'ai toujours accès à ma boite mail avec mon ancien téléphone) et pour autant ils ne veulent pas valider la demande.

Voilà leurs réponses constante. J'ai réessayé avec leur lien c'est toujours la même histoire.

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le Support Microsoft.

Nous avons récemment reçu une demande de récupération de votre compte Microsoft rug@*.com. Malheureusement, notre système automatique a déterminé que les informations que vous avez fournies ne suffisent pas pour nous permettre de valider la propriété de votre compte. Nous prenons très au sérieux la sécurité et la confidentialité de nos clients. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Soumettez un nouveau formulaire avec autant d'informations précises que possible. Vous pouvez envoyer deux demandes par jour. Pour retrouver l'accès, assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées.

Voici quelques conseils ci-dessous pour vous aider à remplir le formulaire :

Répondez à autant de questions que possible.

Envoyez le formulaire à partir d’un appareil que vous utilisez souvent.

Utilisez les informations que vous avez fournies lors de la création du compte ou de sa dernière mise à jour.

Si vous utilisez Outlook, vous devrez indiquer les adresses e-mail récemment utilisées et la ligne d’objet de messages récents. Demandez l’aide de membres de votre famille, d’amis ou de contacts professionnels pour qu’ils confirment leur adresse e-mail et vous transmettent les lignes d’objet des trois derniers messages qu’ils vous ont envoyés.

Assurez-vous que vous essayez de récupérer le bon compte. Les informations pour récupérer votre nom d'utilisateur sont ici.

D'autres conseils sont disponibles ici.

J'ai déjà lu cette histoire de code à 25 chiffres je n'ai pas du l'activer parce que je n'y ai pas accès.

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