Blocage de compte récurrent

Question

Bonjour,

Je suis à l’étranger depuis deux mois et cela fait au moins 4 fois que mon adresse mail (@hotmail.fr) se retrouve bloquée avec ce message qui s’affiche : « vous avez essayé de vous connecter trop de fois avec un compte ou un mot de passe incorrects. » alors que je n’ai mis qu’une fois le mot de passe correct… l’application mail dans mon téléphone coupé également l’accès en me demandant de réinscrire le mot de passe, cela ne fonctionne pas et je me retrouve sur cette page à chaque fois.

J’ai donc fait le process habituel de remettre ma carte SIM française pour recevoir le texto avec le code, changer le mot de passe, et cela remarche. Mais je ne comprends pas que cela arrive 4 fois de suite, c’est une perte de temps et c’est franchement handicapant quand j’ai besoin d’un accès immediat à mes mails. De plus j’ai ajouté la clé avec le qr code qui ne fonctionne absolument pas (le téléphone scanné et rame, ça n’affiche rien, et oui les Bluetooth sont allumés et les devices sont connectés à internet), je ne sais pas si ça empire encore plus ces problèmes de connexion.

Est ce que le compte se bloque parce que je suis à l’étranger ? J’utilise souvent un vpn, cela peut-il alerter les paramètres de sécurité et faire bloquer le compte ?

Merci pour votre aide !

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Oui, c'est exact. Si le système détecte une tentative de connexion depuis un nouvel emplacement ou un nouvel appareil, il peut percevoir cela comme une activité inhabituelle et bloquer votre compte. On vous demandera alors de vérifier votre compte comme une couche supplémentaire de sécurité.

Enfin, je vous recommande de consulter cet article pour des conseils sur la façon d'accéder à votre compte lorsque vous voyagez : https://support.microsoft.com/office/how-to-access-outlook-com-when-traveling-c44f16da-7156-4890-853c-286aafeda87e

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl