pas possible de se connecter en tant qu'admin - et on me demande de contacter mon administrateur

Question

Je tente de me connecter au centre d'administration avec mon email d'administrateur. Après authentification, je me retrouve bloqué avec un message "contactez votre administrateur" "Vous devez enregistrer une méthode d'authentification pour continuer mais aucune n'a été mise en place pour ce compte. Contacter votre administrateur pour avoir de l'aide".
Or c'est moi l'administrateur !

Je ne suis donc complètement bloqué
Que puis-faire
Il n'y a pas de service client technique, car encore une fois, je ne peux pas me connecter pour y accéder

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Déplacé depuis : Microsoft Security | Intune | Autre

Answer 1

Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères erreurs de formulation.

Bonjour @vincent cortyl, 

Merci d’avoir publié votre question précieuse sur le forum Microsoft Q&A. 

Je suis vraiment désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés. D’après les informations que vous avez partagées, puis-je vous demander si vous êtes le seul administrateur dans votre organisation ? 

Si vous êtes le seul administrateur dans votre organisation, le processus de révocation ne peut pas être effectué via le forum Microsoft Q&A en raison des restrictions de sécurité. Il doit être géré par l’équipe Microsoft Data Protection, car c’est le seul groupe disposant des outils et procédures nécessaires pour vérifier votre identité et restaurer l’accès aux comptes administrateur. 

Veuillez essayer de trouver le numéro de hotline correspondant pour appeler le support de première ligne et leur demander de créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. 

Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Microsoft Data Protection : 

Cela dépend de votre pays ou région. Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction indiquant quelque chose comme « vous pouvez visiter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, « 1 » à nouveau pour l’aide technique. 

Pour certains pays, il s’agira d’une conversation automatisée, par exemple : 

Lorsque vous appelez la hotline, elle demande quel type de problème vous rencontrez.  Réponse : authentificateur. 

Question : Quel type de produit utilisez-vous ? 

Réponse : Office 365 pour les entreprises. 

Confirmation : compte éducation ou entreprise ? 

Réponse : Pour les entreprises. 

Question : Êtes-vous administrateur ? 

Réponse : Oui. 

Question : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ? 

Réponse : Non. 

Question : Vous en avez besoin… Demande de service ? 

Réponse : Oui. 

Préparez les preuves de propriété suivantes : 

• Nom de domaine lié à votre tenant Microsoft. 
• Informations de facturation (facture récente, détails de paiement). 
• Coordonnées enregistrées (e-mail ou téléphone associé initialement au compte administrateur). 
• Détails de l’abonnement (type de plan, ID du tenant si disponible). 
• Documents de vérification de l’entreprise (licence commerciale, certificat d’incorporation, documents fiscaux). 
• Numéros de dossiers de support précédents (si vous avez déjà contacté Microsoft). 

Si votre abonnement a été acheté via un partenaire ou un revendeur, veuillez contacter leur équipe de support pour qu’ils soumettent une demande de service en votre nom. 

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment pour la connexion à votre compte, la réinitialisation du mot de passe, la modification de votre accès, etc. 

J’espère que l’équipe Data Protection pourra rétablir votre accès avec succès. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’aide pour une étape quelconque, n’hésitez pas à répondre. Je suis là pour vous aider ! 

Merci pour votre gentillesse et votre compréhension jusqu’à présent ! 

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