Impossible de réinitialiser mot de passe hotmail

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à réinitialiser mon mot de passe "hotmail". Cela m'a déconnecté de mon téléphone, et du onedrive. Ne me souvenant pas du mdp, j'ai donc cliqué sur "mdp oublié" avec code à recevoir par sms.

Ca me marque " Essayez une autre méthode de vérification Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre méthode". J'ai attendu un jour ou deux et j'ai réitéré. Le message d'erreur est le même...

Et je ne comprends pas pourquoi, mon autre méthode d'identification c'est aussi de recevoir un code par sms mdr.

Je suis par contre restée connectée sur mon ancien téléphone, mais via l'application je ne peux rien faire du moins je n'ai rien trouvé.. J'ai aussi testé de remplir le formulaire en mettant le plus d'informations mais je n'ai eu aucun retour

Je suis démunie et ne sait plus quoi faire :(

Quelqu'un a t-il eu déjà le même problème ? Merci !!

Answer 1

Salut! Merci de m'avoir contacté.

Lorsque la vérification par SMS indique indisponible, le chemin de récupération est le formulaire de récupération du compte Microsoft. Les agents de support ne réinitialisent pas les mots de passe ni ne surpassent la vérification. Si vous avez soumis le formulaire sans réponse, je vous recommande de le soumettre à nouveau avec des informations précises et récentes telles que les sujets récents de l'email, les contacts et l'activité OneDrive, puis d'attendre jusqu'à 24 heures pour l'email de révision automatisée. Rester connecté sur une application mobile ne permet pas de changer de mot de passe ou de sécurité sans vérification.

Answer 2

Bonjour,

Exactement le même problème ici.

Les 2 méthodes de récupération sont toutes les deux une demande de code par SMS sur le même numéro. La première demande fonctionne, la seconde m'indique le message d'erreur : "Essayez une autre méthode de vérification Cette méthode de vérification ne fonctionne pas pour le moment. Veuillez essayer une autre méthode".

Ça fait maintenant plusieurs semaines que j'essaie de m'y connecter. J'ai fait des dizaines de demande de récupération de compte de faites en indiquant le maximum d'info. 0 réponse. Même une réponse négative montrerait que le SAV est en vie.

Faut-il complètement abandonner l'idée de pouvoir se connecter à son compte Outlook ? J'aimerais au moins avoir une réponse claire pour ne pas attendre et faire des demandes de récupération pour rien.