je ne peux pas télécharger office 2024 depuis mon compte microsoft

Question

j'ai acheté office 2024 149 euros le 13 décembre 2025 . J'ai la facture et je veux installer cet Office sur un ordinateur neuf HP que je viens d'acheter.( avec windows 11)

sur le même compte j'avais déjà acheté un Office 2024 le 8 novembre 2025 pour l'installer sur un autre ordinateur que je venais d'acheter aussi. L'installation a été correcte à ce moment

.J'ai donc acheté deux Office 2024 sur le même compte.( le 8 novembre puis le 13 décembre 2025)

Mon problème quand je clic sur installer de l'office acheté le 13 décembre destiné donc à mon deuxième ordinateur rien ne se passe. Ais je fait une bêtise?

Yves Ballaud

Answer 1

Bon le problème est résolu . J'ai retrouvé dans mes téléchargements le fichier à installer datant du 13 décembre . J'ai cliqué dessus et l'installation s'et faite. Puis j'ai éteint l'ordinateur et rallumé et office affiché est bien celui que j'ai commandé. Ouf !

Answer 2

Bonjour Yves BALLAUD, Je comprends parfaitement à quel point cela a pu être frustrant, surtout après avoir payé pour une deuxième licence et en attendant une installation sans problème.

Vous avez résolu le problème parce que l’installateur avait déjà été téléchargé le 13 décembre. Microsoft utilise un installateur universel pour toutes les licences, donc cliquer sur « Installer » n’a pas déclenché un nouveau téléchargement — probablement à cause du cache du navigateur ou des bloqueurs de fenêtres pop-up. L’exécution du fichier depuis votre dossier Téléchargements a réglé le problème. La prochaine fois, vérifiez d’abord vos Téléchargements, videz le cache ou essayez un autre navigateur, et conservez l’installateur puisqu’il fonctionne pour toutes vos licences lorsque vous vous connectez avec le bon compte.

Quelle a été la partie la plus déroutante pour vous : trouver l’installateur, comprendre le portail Microsoft ou comprendre pourquoi le bouton « Installer » ne fonctionnait pas ?

Cordialement,

Chanceux.