achat frauduleux

Question

Bonjour,

je vous contact depuis ce compte pour ma compagne qui ne dispose pas de compte Microsoft.

Hier, une personne à effectué des achats Microsoft, 5 au total, depuis son compte de téléphonie mobile.

Nous avons donc contacté son fournisseur de téléphonie pour bloqué de future achats mais ils ne peuvent intervenir pour ceux déjà effectués et ils nous renvoie vers vous.

Avez vous la possibilité d'annuler ces achats et d 'en effectuer le remboursement sachant que nous ne savons pas avec quel compte Microsoft ils ont été effectué.

Nous pouvons vous fournir le nom du détenteur de la ligne, le numéro associé, le fournisseur d’accès, un creneau horaire et une pièce d'identité si cela est nécessaire.

En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une agréable journée.

Answer 1

Ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs ; personne n'a accès aux comptes. Veuillez suivre les instructions de ce lien pour identifier la nature de ce paiement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Ensuite, suivez les instructions de ce lien pour annuler ce paiement et obtenir un remboursement :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

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