je ne vois pas ma surface hp book dans mon compte microsoft

Question

je ne vois pas ma surface hp dans les appareils de mon compte microsfot

Answer 1

Bonjour Gilbert BORNENS, merci d’avoir publié ce message dans notre communauté.

Tout d’abord, assurez-vous que votre HP Surface est connecté avec le même compte Microsoft que celui que vous consultez en ligne. Vous pouvez le vérifier en allant dans Paramètres > Comptes > Vos informations sur l’appareil et en confirmant l’adresse e-mail du compte.

Les appareils n’apparaissent dans votre compte Microsoft que s’ils sont connectés avec votre compte Microsoft et qu’ils ont été enregistrés automatiquement ou manuellement. Pour l’enregistrer manuellement, rendez-vous sur Microsoft Devices, connectez-vous avec votre compte Microsoft, sélectionnez Ajouter un appareil, puis suivez les instructions.

Ensuite, vérifiez l’activation de Windows en allant dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Activation. Assurez-vous que Windows est activé avec votre compte Microsoft. Si ce n’est pas le cas, liez-le en sélectionnant Ajouter un compte sous Activation et en vous connectant.

Sur le HP Surface, allez dans Paramètres > Comptes > Synchroniser vos paramètres et assurez-vous que la synchronisation est activée. Redémarrez l’appareil et vérifiez à nouveau après quelques minutes.

Si l’appareil a déjà été enregistré mais a disparu, rendez-vous sur Microsoft Devices, supprimez l’ancienne entrée, puis ajoutez à nouveau l’appareil manuellement.

Enfin, confirmez que le HP Surface utilise Windows 10 ou 11 Édition Familiale ou Professionnelle, et non l’Édition Entreprise gérée par une organisation. Si l’appareil est géré par votre entreprise, l’enregistrement peut être contrôlé par l’administrateur de votre organisation.

Cordialement,

John Was