Aidez moi, svp

Question

Bonjour, Mon vieux père (******@hotmail.fr) n'arrive pas à recevoir ses mails hotmail sur son smartphone. Votre système envoie un code de vérification à saisir vers une adresse ******@neuf.fr qui n'existe plus. Cordialement

Answer 1

Bonjour Darhyl, je te remercie vivement pour le message du 24 décembre dernier. Je suis bloqué car le seul moyen de sécurité qui avait été prévu pour l'adresse Hotmail était d'envoyer le code sécurité vers une autre adresse mail "neuf.fr". Cette adresse n'existe plus depuis que SFR a racheté la Sté Neuf et a radié toutes les anciennes adresses mails. Meilleurs voeux. Thierry

Answer 2

Salut! Ravi de vous rencontrer!

D'après votre description, le compte de votre père a peut-être été bloqué, peut-être à cause d'activités inhabituelles, c'est pourquoi le système exige qu'il vérifie son compte.

À part son adresse email de récupération, est-ce que ton père a d'autres informations de sécurité/méthodes de vérification, un téléphone ou une adresse email liée au compte auxquels il peut accéder ?

Est-ce que ton père voit des adresses e-mail ou des numéros de téléphone inconnus en se connectant à son compte ?

Avait-il une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, a-t-il encore les codes de récupération de 25 caractères ?

Sinceres salutations

Darhyl