Séries réinitialisées malgré participation

Question

Bonjour,

A chaque fois que je fais mes points rewards avec mon application et pas mon PC ça remet mes séries à 0, est-ce normal ?
Cordialement.

Answer 1

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Bonjour berthon evelyne

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Je suis vraiment désolé que cela vous soit arrivé, c'est certainement frustrant de perdre une série de récompenses même après avoir accompli les tâches.

Essayez les étapes suivantes, qui permettent généralement de résoudre le problème :

1. Mettez à jour ou réinstallez l'application mobile Bing/Microsoft Rewards.
2. Videz le cache de l'application, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous.
3. Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la pour actualiser votre session.
4. Si les tâches ne sont toujours pas enregistrées, essayez d'effectuer les tâches quotidiennes à partir d'un PC ou du navigateur Edge sur votre téléphone.
5. Activez la protection de la série dans vos paramètres de récompenses (14 jours de protection par an).

Si votre série a déjà été réinitialisée

Vous pouvez demander au support Microsoft Rewards d'examiner votre cas plus en détail à l'adresse suivante : https://rewards.bing.com/support

Indiquez la date et expliquez que l'application mobile n'a pas enregistré votre participation quotidienne.

J'espère que cela vous aidera. Tenez-moi au courant si vous constatez des progrès !

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