Prélèvement Microsoft sans pouvoir renouveler mon abonnement et je ne retrouve rien sur mon compte

Question

Bonjour,

Nous avons été prélevé de 99 € le 2 décembre pour l'abonnement Office 365 mais rien sur notre compte rattaché, aucune facture et surtout pas de renouvellement de notre pack qui a expiré en novembre 2023.

Merci pour votre retour.

Answer 1

Salut! Ravi de vous rencontrer!

D'après votre description, la charge a été effectuée sur un compte différent.

Vous pouvez suivre le guide sur le site officiel de Microsoft pour enquêter et localiser le montant de 99 € de Microsoft via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Si vous parvenez à trouver la transaction et qu'il s'agit d'un renouvellement d'abonnement non désiré, vous pouvez vérifier si elle est éligible à un remboursement via ce lien :

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

Vous pouvez également essayer de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire afin de suivre la transaction :

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Tapez « Problème de facturation » > cliquez sur « Obtenir de l'aide » > faites défiler vers le bas jusqu'à « Connexion pour contacter le support » > mises à jour de facturation et de paiement de Microsoft 365 et Office > > Confirmez > discutez avec un agent de support dans votre navigateur web

Si vous et l'équipe de support ne parvenez pas à trouver la transaction dans tous vos comptes, vous devrez contacter directement votre institution financière ou banque pour la contester, et ils pourraient traiter un remboursement, car cela serait considéré comme une fraude.

Vous devrez peut-être aussi faire bloquer votre carte et en demander une nouvelle.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me dire si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl