Est ce normal de ne pas recevoir les mails automatique sur adresse hotmail ?

Question

Bonjour,

Je viens vers vous car je possède une adresse mail hotmail.fr depuis longtemps. Dans 90% des cas je reçois les mails en spam ou boite aux lettres. Cependant quand je me connecte sur des sites ou je dois recevoir une confirmation par mail avec un code de sécurité (Exemple SNCF connect, impot...). Je ne reçois jamais le mail (ni dans les spams, ni dans la boite aux lettres). Au début j'ai cru que c'était du au fait que j'avais bloqué beaucoup de domaine (lié au nombre de spams...). J'ai eu un échange avec le service support 1, qui m'a demandé d'enlever les domaines bloqués. Après ça, le problème persiste. J'ai crée une adresse mail outlook il y a quelques jours afin de comparer, et la par contre je reçois bien les mails automatique. Est ce qu'une personne connait l'origine du problème ? Est ce que c'est lié au fait que Hotmail est défaillant ? (comme microsoft la remplacé par outlook). Merci d'avance pour votre aide.

Matthieu

Answer 1

Bonjour Matthieu, merci d’avoir pris contact aujourd’hui et je vous remercie d’avoir pris le temps d’expliquer la situation que vous rencontrez avec votre adresse Hotmail. Je comprends parfaitement à quel point il peut être frustrant de ne pas recevoir des courriels de vérification importants, surtout lorsque vous en avez besoin pour accéder à des services comme SNCF Connect ou les portails fiscaux. Il est utile de savoir que les comptes Hotmail restent pleinement pris en charge et que le problème que vous observez n’est pas lié à un remplacement de Hotmail. Dans la plupart des cas, l’absence de réception de messages de vérification provient du fait que le service expéditeur bloque les anciens domaines ou que les messages sont filtrés avant d’atteindre votre boîte de réception. Cela peut se produire même après la suppression d’expéditeurs bloqués, notamment si la réputation du compte a été affectée au fil du temps ou si le système de l’expéditeur traite différemment les adresses Hotmail par rapport aux adresses Outlook.com. Pour avancer, il peut être utile de vérifier les paramètres de filtrage de votre compte sur Outlook.com et de consulter la liste des expéditeurs sûrs afin de garantir que les services dont vous attendez des messages puissent vous joindre. Mettre à jour vos informations de sécurité et de récupération peut également actualiser certaines règles liées au traitement des courriels. Si votre nouvelle adresse Outlook reçoit ces messages sans problème, cela suggère que votre adresse Hotmail pourrait être impactée par d’anciens comportements de filtrage, ce que l’assistance peut examiner plus en détail. Seriez-vous en mesure de préciser si ce problème touche tous vos courriels de vérification ou seulement certains services. J’espère que ces informations vous seront utiles et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me répondre.

Cordialement,

Marcelo

Answer 2

Bonjour Marcelo,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à ma question, et à mes interrogations.

Ce n'est pas sur l'ensemble des mails automatiques mais une bonne partie. J'ai fait comme tu m'as conseillé de faire. J'ai rajouté le nom de domaine dans les expéditeurs autorisés. J'ai fait le test avec 3 organismes (impot, sncf et application apprentissage langue étrangère). Après la modification, j'ai bien reçu le mail automatique des impots pour me connecter donc celui ci à marché.

Cependant, pour sncf, toujours aucun mail automatique de reçu, et pareil pour l'application de langue étrangère (lors de la création du compte). Je vais essayer de basculer petit à petit les organismes importants via ma boite outlook ou gmail avec qui je ne rencontre pas ce problème. Car ça peut vitre être handicapant.

Bon reveillon.

Matthieu