comment récupérer clé office 2016 suite échange office 365 par erreur (offre d'abonnement pas clair!) Je ne souhaite pas d'abonnement pour les logiciels

Question

Bonjour,

Lors de l'installation du pack office sur mon PC, une offre Microsoft 365 est apparu.

En sachant que j'ai déjà payé mon pack office 2016, je ne souhaite pas avoir d'autre frais (mensuel ou annuelle) pour un logiciel de traitement de texte.

Il n'y avais pas d'autres moyen de passer à l'étape suivante sans passer par "l'échange" vers 365

et pas d'avertissement sr le fait qu'il s'agit d'une offre commerciale pour un abonnement annuel/mensuel.

Je vous remercie par avance d'annuler cette échange et de réactiver ma clef produit, svp.

Dans le cas où, vous ne pouvez pas le faire, merci de me fournir une autre clef produit Microsoft Office 2016, svp.

Je suis étudiante et je n'ai pas les moyens d'assumer ces frais imprévus.

Bien à vous

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Move from Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour l'éducation | Windows

Answer 1

(Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l'aide d'un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l'intention du contenu original).

Bonjour, Neila L

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Nous sommes désolés pour cette expérience désagréable que vous rencontrez. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer pour annuler votre abonnement actuel et réinstaller Office 2016 sur votre PC :

1) Arrêter les frais Microsoft 365 (annuler ou désactiver la facturation)

Si Microsoft 365 a été acheté directement auprès de Microsoft :

• Allez sur account.microsoft.com/services et connectez‑vous avec le compte Microsoft qui a été débité.
• Repérez l’abonnement Microsoft 365.
• Sélectionnez Gérer > Annuler l’abonnement ou Désactiver la facturation récurrente.
• Si un paiement a été effectué récemment, choisissez Demander un remboursement (si l’option est disponible) et suivez les instructions.
  • Microsoft autorise généralement les remboursements pour les achats récents dans certains cas. Cela dépend de la date d’achat, de la région et du mode d’achat.

Si l’achat a été effectué via un magasin ou un autre revendeur :

Contactez directement ce vendeur pour l’annulation ou le remboursement.

Une fois la facturation récurrente désactivée ou l’abonnement annulé, aucun nouveau débit ne sera effectué. Si les applications Office affichent encore des messages liés à l’abonnement, il suffit de se déconnecter du compte concerné.

2) Réinstaller et réactiver Office 2016 sans abonnement

A. Supprimer complètement Microsoft 365

Pour éviter toute conversion forcée :

• Désinstallez Microsoft 365 Apps (et toute version Office plus récente) depuis Paramètres > Applications.
• Si nécessaire, utilisez l’outil Microsoft de désinstallation d’Office (Support and Recovery Assistant) pour nettoyer les restes.

B. Installer Office 2016 depuis votre compte Microsoft (méthode recommandée)

• Connectez‑vous à account.microsoft.com/services avec le même compte Microsoft que celui utilisé lors de l’activation initiale de la clé Office 2016.
• Dans Services et abonnements, recherchez Office 2016.
• Cliquez sur Installer.
  • Aucune nouvelle clé n’est requise. L’installation est liée au compte.

C. Activation

• Ouvrez Word ou Excel.
• Si une connexion est demandée, utilisez le même compte Microsoft associé à Office 2016.
• Si une clé est exigée, saisissez votre clé Office 2016 d’origine.

3. Récupération de la clé Office 2016 : ce qu’il faut savoir

Achat numérique déjà activé sur un compte Microsoft :

• Il n’est généralement pas nécessaire de retrouver la clé. Office 2016 reste associé au compte, et Microsoft ne réaffiche pas la clé complète après activation.

Carte physique ou clé OEM :

• La clé figure sur la carte ou les documents fournis avec l’ordinateur. Microsoft ne délivre pas automatiquement une nouvelle clé, sauf cas exceptionnel avec preuve d’achat.

Achat via un revendeur tiers :

• Seul le vendeur peut éventuellement fournir une clé de remplacement.

En résumé, Microsoft ne fournit pas une nouvelle clé Office 2016 sur demande. La restauration passe soit par le compte Microsoft avec lequel Office 2016 a été activé, soit par le vendeur initial.

4. Éviter à l’avenir les propositions Microsoft 365

Lors de l’installation ou du premier démarrage :

• Choisissez « J’ai déjà une clé » ou connectez‑vous avec le compte lié à Office 2016.
• Évitez Démarrer l’essai ou Acheter.
• Si les messages persistent, réinstallez Office 2016 depuis account.microsoft.com/services après avoir supprimé Microsoft 365.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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