Depuis ce matin, Outlook me dit que je suis hors connexion, comme si ma licence avait expirée, alors que je la renouvelle depuis des années et que je suis à jour. Il me dit que j'ai basculé sur un autre compte .

Question

J'ai un message lorsque j'ouvre outlook qui me dit que je suis hors connexion et que ma boite aux lettre a été temporairement déplacée vers un autre compte. Je suis a à jour dans mes licences, comment revenir à la version qui fonctionne ?

Answer 1

Merci d'avoir partagé les détails ! Essayez de réinitialiser le cache d'identité Outlook

Cela fonctionne lorsque Outlook pense que votre boîte aux lettres appartient à un autre compte alors que la connexion semble correcte.

Étape 1 - Fermer Outlook et toutes les applications Office

Assurez-vous que Microsoft Outlook, Word, Excel, etc. sont complètement fermés (vérifiez le Gestionnaire des tâches si nécessaire).

Étape 2 - Réinitialiser les clés d'identité Outlook (sûr)

Appuyez sur Win + R

Type :

regedit

Naviguer vers :

HKEY_CURRENT_USER

└─ Logiciel

└─ Microsoft

   └─ Office

      └─ 16.0

         └─ Common

Supprimez UNIQUEMENT ces clés si elles sont présentes :

• Identity
• Roaming\Identities

Ne supprime pas toute la Common clé.

Cela oblige Outlook à recréer la correspondance d'identité de la boîte aux lettres sans toucher à votre profil ou à vos données.

Étape 3 - Effacer les identifiants Microsoft mis en cache (pas de déconnexion)

Panneau de contrôle ouvert

Aller au gestionnaire des certifications

Sélectionnez les identifiants Windows

Supprimer les entrées commençant par :

• MicrosoftOffice
• Outlook
• ADAL
• MSOID
• Exchange

Redémarrez Windows.

Étape 4 - Forcer Outlook à relier la boîte aux lettres en ligne

Appuyez sur Win + R

Courir:

outlook.exe /cleanserverrules

Démarrer Outlook normalement

Quand on vous le demande, reconnectez-vous avec le même e-mail.

Étape 5 - Confirmer l'état de la connexion (important)

Dans la barre du bas d'Outlook :

• Le statut doit être Connecté à Microsoft Exchange ou Connecté
• PAS « Hors ligne » ou « Tentative de connexion »

Si nécessaire :

• Cliquez sur la barre de statut → Statut de la connexion
• Toutes les entrées doivent indiquer Établi

Voyez si cela aide. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à me le dire.

Sinceres salutations

Kimberly