problème de connexion du nouvel outlook au serveur free

Question

Bonjour,

j'utilise le nouvel outlook depuis plusieurs mois déjà. Jusqu'ici tout allait bien mais il y a environ 2 semianes que le courrier ne s'actualise plus : la connexion au serveur de messagerie free ne se fait plus apparament. J'ai essayé l'option "réparer" dans la gestion du compte mais rien n'y fait!

Sur mon téléphone sous android par contre, l'appli mail de google continue bien à recevoir les mail de mon adresse free.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?

Answer 1

Bonjour Etienne,

Merci de nous avoir contactés et d’avoir partagé les détails de votre expérience. Je comprends à quel point cela peut être frustrant lorsque Outlook cesse soudainement de synchroniser votre compte Free, surtout après avoir bien fonctionné et alors que vous continuez à recevoir vos courriels sur votre appareil Android. Ce problème survient généralement parce que le nouveau Outlook nécessite des paramètres de serveur ou des méthodes d’authentification mis à jour qui peuvent différer de ceux actuellement pris en charge par le serveur Free.

Pour résoudre cette situation, je vous recommande de vérifier que votre compte est configuré avec les paramètres IMAP et SMTP corrects fournis par Free et de vous assurer que l’authentification moderne est activée dans Outlook. Si l’option de réparation n’a pas permis de régler le problème, la suppression puis la réinstallation du compte avec les paramètres actualisés permet souvent de rétablir la connexion.

Pouvez-vous confirmer si vous avez déjà essayé de réinstaller le compte avec les derniers paramètres du serveur Free.

J’espère que cette réponse vous sera utile et si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,

Marcelo

Answer 2

La réinstallation du compte ne fonctionne pas . J'ai essayé également de réinstallé l'ancien outlook mais même cela ne fonctionne pas: comme avec le nouveau outlook, une fenêtre apparaît indiquant: "le serveur SMTP (sortant) ne reconaît pas votre compte, vérifiez votre adresse mail et ressayez".

Mon adresse mail est correcte, j'ai mis les mêmes paramètres (entrant: imap.free.fr port: 993, chiffrement: SSL/TLS // sortant: smtp.free.fr port: 465 chiffrement: SSL/TLS) que ceux qui sont enregistrés dans mon appli andraoid qui, elle, continue à recevoir et emettre les mails de mon compte free.

Merci pour votre aide,

cordialement,

Etienne Seillier.

Answer 3

Bonjour Etienne,

Merci pour votre réponse. Comme vous l’avez mentionné, la réinstallation du compte ainsi que le retour à l’ancienne version d’Outlook n’ont pas permis de résoudre le problème. Pour vous aider à avancer, je vous propose une approche détaillée permettant d’identifier la cause du dysfonctionnement et de rétablir la connexion entre Outlook et le serveur Free, qui peut être particulièrement sensible aux paramètres IMAP/SMTP et aux méthodes d’authentification utilisées.

Comme votre application Gmail sur Android continue de recevoir vos messages, nous savons déjà que votre mot de passe et votre boîte Free fonctionnent correctement. Pour confirmer cela davantage, vous pouvez essayer de vous connecter directement sur https://webmail.free.fr. Si la connexion réussit, cela confirme que le problème ne provient pas des serveurs Free.

Il est ensuite important de supprimer complètement votre compte Free du nouveau Outlook. Cette version utilisant un moteur différent de celui d’Outlook classique, la suppression doit être effectuée de manière complète. Après avoir ouvert Outlook, il suffit d’aller dans les Paramètres, d’ouvrir la section Comptes, de sélectionner votre compte Free et de le supprimer. Cette étape permet d’éliminer toute configuration corrompue ou incompatible qui aurait pu s’enregistrer.

Une fois le compte retiré, il doit être ajouté à nouveau manuellement, car le nouveau Outlook applique parfois une configuration automatique incompatible avec les serveurs Free. Lors de l’ajout du compte, il faut choisir l’option IMAP et saisir les informations serveur correctes. Pour la réception, utilisez imap.free.fr avec le port 993 et la sécurité SSL/TLS activée. Pour l’envoi, utilisez smtp.free.fr avec le port 465 et SSL/TLS, en vous assurant que l’authentification est activée. Le nom d’utilisateur doit être votre adresse Free complète, accompagnée de votre mot de passe habituel.

Il est également essentiel d’éviter l’utilisation d’OAuth, car Free ne prend pas en charge l’authentification moderne. Outlook peut parfois la sélectionner automatiquement, entraînant un échec de connexion. Pour éviter cela, veillez à toujours passer par la configuration IMAP manuelle et non par la configuration automatique proposée en haut de la fenêtre.

Vous devrez peut-être aussi vérifier un paramètre dans votre espace de gestion du compte Free. Si l’option « SMTP authentifié obligatoire » n’est pas activée, Free peut bloquer l’envoi des messages. En vous connectant à https://subscribe.free.fr/login/, puis en ouvrant la section de gestion du mail et en activant cette option, vous garantissez que Free accepte le trafic SMTP authentifié. Après avoir activé cette option, il est recommandé d’attendre une dizaine de minutes avant de tenter la configuration dans Outlook.

Si vous souhaitez vérifier si le problème est propre à Outlook, vous pouvez essayer d’ajouter votre compte Free dans un autre client de messagerie, comme Thunderbird ou l’application Courrier de Windows. Si cela fonctionne correctement ailleurs, le dysfonctionnement provient alors spécifiquement du nouveau Outlook.

En dernier recours, la version classique d’Outlook (l’application complète Win32) fonctionne souvent de manière plus fiable avec les comptes Free configurés en IMAP. Si vous y avez accès, cela peut valoir la peine de l’essayer, car les deux versions d’Outlook n’utilisent pas les mêmes mécanismes internes.

En résumé, le problème provient très probablement de paramètres IMAP/SMTP incorrectement appliqués par le nouveau Outlook, de l’absence de support OAuth du côté de Free, ou d’une restriction SMTP dans votre compte Free.

Cordialement,

Marcelo