tableur excel soudain impossible à ouvrir sur PC mais ok sur tablette microsoft

Question

Bonjour à tous,

Je rencontre depuis quelques semaines un problème très spécifique avec Excel, et après un long échange avec le call center Microsoft (qui a même pris la main sur mon PC), on m’a invitée à venir demander de l’aide ici.

Description du problème

Je ne parviens plus à ouvrir mes fichiers Excel comptables. Lorsque je tente d’ouvrir un fichier (que ce soit depuis OneDrive, depuis Gmail, ou même en local), Excel se fige immédiatement et ne répond plus.

En revanche, Excel fonctionne normalement si je crée un nouveau fichier : création, modification, enregistrement… tout est OK.

Ce que je peux affirmer

• Le fichier n’est pas corrompu.
• Il s’ouvre parfaitement sur ma tablette Microsoft, je peux le modifier et le renvoyer sans aucun problème.
• Le cloud est activé, synchronisé, et aucun conflit OneDrive n’est présent.
• Le fichier n’est pas ouvert ailleurs, n’a pas été déplacé ni renommé (même si le premier message d’erreur le suggérait).
• Le fichier ne s’ouvre pas non plus en local, même si je le copie sur le bureau et que je coupe la synchronisation.
• Le fichier existe bien, son nom et son extension sont corrects.

Actions déjà réalisées avec le support Microsoft

Le technicien du call center a :

• pris la main sur mon PC,
• réinstallé entièrement Office et Microsoft 365,
• vérifié les paramètres OneDrive,
• testé l’ouverture en local,
• désactivé les compléments COM,
• testé Excel en mode sans échec (le fichier s’ouvre mais plante dès qu’on tente de le modifier).

Le problème persiste uniquement avec mes fichiers comptables.

Hypothèses déjà explorées

Le technicien a évoqué la possibilité que le fichier soit “trop lourd” car il contient environ 40 feuilles. Cependant :

• chaque feuille contient maximum 5 lignes,
• uniquement des additions simples,
• le fichier fonctionne parfaitement sur un autre appareil Windows,
• mon PC est neuf et très puissant (AMD Ryzen, carte graphique Nvidia).

J’ai également réduit le chemin d’accès en le plaçant sur le bureau : aucun changement.

Élément temporel potentiellement lié

Le problème semble être apparu à peu près au moment où :

• j’ai installé Xbox Game Bar,
• j’ai commencé à utiliser ce PC pour jouer.

Je ne sais pas si c’est lié, mais c’est la seule modification notable juste avant l’apparition du problème.

Si quelqu’un a une piste, une idée ou une procédure avancée à tester, je suis preneuse. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour à tous,

Je rencontre depuis quelques semaines un problème très spécifique avec Excel, et après un long échange avec le call center Microsoft (qui a même pris la main sur mon PC), on m’a invitée à venir demander de l’aide ici.

Description du problème

Je ne parviens plus à ouvrir mes fichiers Excel comptables.
Lorsque je tente d’ouvrir un fichier (que ce soit depuis OneDrive, depuis Gmail, ou même en local), Excel se fige immédiatement et ne répond plus.

En revanche, Excel fonctionne normalement si je crée un nouveau fichier : création, modification, enregistrement… tout est OK.

Ce que je peux affirmer

• Le fichier n’est pas corrompu.
• Il s’ouvre parfaitement sur ma tablette Microsoft, je peux le modifier et le renvoyer sans aucun problème.
• Le cloud est activé, synchronisé, et aucun conflit OneDrive n’est présent.
• Le fichier n’est pas ouvert ailleurs, n’a pas été déplacé ni renommé (même si le premier message d’erreur le suggérait).
• Le fichier ne s’ouvre pas non plus en local, même si je le copie sur le bureau et que je coupe la synchronisation.
• Le fichier existe bien, son nom et son extension sont corrects.

Actions déjà réalisées avec le support Microsoft

Le technicien du call center a :

• pris la main sur mon PC,
• réinstallé entièrement Office et Microsoft 365,
• vérifié les paramètres OneDrive,
• testé l’ouverture en local,
• désactivé les compléments COM,
• testé Excel en mode sans échec (le fichier s’ouvre mais plante dès qu’on tente de le modifier).

Le problème persiste uniquement avec mes fichiers comptables.

Hypothèses déjà explorées

Le technicien a évoqué la possibilité que le fichier soit “trop lourd” car il contient environ 40 feuilles.
Cependant :

• chaque feuille contient maximum 5 lignes,
• uniquement des additions simples,
• le fichier fonctionne parfaitement sur un autre appareil Windows,
• mon PC est neuf et très puissant (AMD Ryzen, carte graphique Nvidia).

J’ai également réduit le chemin d’accès en le plaçant sur le bureau : aucun changement.

Élément temporel potentiellement lié

Le problème semble être apparu à peu près au moment où :

• j’ai installé Xbox Game Bar,
• j’ai commencé à utiliser ce PC pour jouer.

Je ne sais pas si c’est lié, mais c’est la seule modification notable juste avant l’apparition du problème.

Si quelqu’un a une piste, une idée ou une procédure avancée à tester, je suis preneuse.
Merci d’avance pour votre aide.

Answer 1

One drive c'est pas vraiment mon domaine 😰

Au lieu de chercher l'origine du problème ou pourrait peut être le contourner.

As tu tenté d'ouvrir le fichier sur la tablette et dans faire une copie (Enregistrer sous ou F12) et voir si cette copie présente le même problème.

Answer 2

P-S voici le second message qui s'affiche lorsque je ferme le premier. je dois ensuite arrêter manuellement la tâche de excel.

Answer 3

Haaaa j'y ai cru une minute. En effet j'ai installé une nouvelle imprimante HP, qui bugge d'ailleurs sans que je comprenne pour quelle raison. quand j'enreigstre les fichiers en effet j'ai un message "en recherche d'impriante" que je ferme manuellement sans comprendre pourquoi il s'affiche d'un coup.

J'ai effectué la modification de l'affichage via tablette pour les tableurs impossibles à ouvrir sur le PC.

l'application bugge et affiche le même message que d'habitude. (je précise que j'ai fermé les fichiers sur tablette avant bien entendu)

Answer 4

J'ouvre le fichier sans problème en local sur mon Excel 365.

Bien sur, il faut retirer la protection de la feuille.

Autre chose, toutes les feuilles sont affichées en affichage mode "Saut de page". Dans ce mode Excel prend en compte l'imprimante donc un problème avec le pilote de l'imprimante pourrait être en cause.

Via la tablette, avec une copie du fichier, repasser les pages en mode d'affichage "Normal", enregistrer puis contrôler si le fichier présente toujours le même problème.

Answer 5

Bonjour,

Peux tu partager ce fichier via un cloud ou un site de partage (Attention : forum publique donc pas d'informations confidentielle) ?

Sinon à tenter avec une copie du fichier : utilise LibreOffice (gratuit : https://www.libreoffice.org/download/download-libreoffice/) pour ouvrir la copie, enregistre le fichier en format (ODF), ferme le document, ouvre le toujours avec LibreOffice et enregistre le en format Excel (xlsx).