Blocage suite Office sur Mac - stockage des licences

Question

Bonjour,

J'ai acheté la suite office Famille et Petite entreprise 2021 pour Mac en février 2024 et l'ai installé et utilisé sans encombre jusqu'à présent.

Cela fait 2-3 semaines que je n'arrive plus du tout à l'utiliser. Mes fichiers sont tous en lecture seule. Il m'est demandé d'activer Microsoft. Et lorsque je clique sur le bouton activer, après avoir renseigné mes login de connexion microsoft, voici le message d'erreur que j'ai :

"Stockage des licences Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences."

J'ai procédé à plusieurs actions déjà:

• redémarrage de mon mac
• désinstallation et réinstallation complète de la suite office en suivant la procédure Microsoft
• Installation et lancement de "Microsoft_Office_License_Removal_2.7"

Aucune de ces actions n'a marché. Je me suis connecté à mon compte microsoft et ma licence apparait bien.

Voici ma version de MacOS : 14.1 (23B2073)

Voici ma version d'office : Version 16.104 (25121423).

Si quelqu'un peut m'aider.... Je vous remercie

Answer 1

Bonjour !

D'autres utilisateurs ont rapporté avoir résolu le souci en exécutant ces quatre commandes (appuyez sur la touche Entrée après chaque commande) dans le Terminal de macOS :

sudo –s

launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.microsoft.office.licensingV2.helper.plist

chmod 4755 /Library/PrivilegedHelperTools/com.microsoft.office.licensingV2.helper

exit

(les commandes sont disponibles sur ce fil de discussion en anglais : https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/662436/error-on-activation-for-office-home-business-2021)

Essayez d'exécuter ces commandes, puis redémarrez votre Mac. Essayez d'exécuter Office à nouveau, et activez votre licence.

J'attends votre retour !

Answer 2

Sauf erreur, les deux commandes données ci-dessus font la même chose que l’outil de suppression des fichiers de licence.

Par contre, je note que ta version de macOS n’est pas à jour. Sonoma devrait être en version 14.8.2 actuellement. Tu devrais mettre toutes les chances de ton côté : passe par les Réglages système et fais la mise à jour. 😉

Answer 3

Est-ce que ta licence est bien correctement prise en charge lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Si oui, essaye peut-être de procéder à l'activation dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, mais bien avec le même identifiant de compte Microsoft. Avec un peu de chance, ça peut débloquer la situation...