Pourquoi je ne peux plus supprimer mes mails dans Outlook ?

Question

Bonjour,

Je possède le logiciel Outlook 2024 sur mon ordinateur, j'ai trois adresses gmail dessus. Pour les deux secondaires, je peux sans aucun soucis supprimer des mails et vider ma poubelle alors qu'avec mon adresse mail principale, cela est devenu impossible.

En effet, quand je sélectionne un mail et que je clique sur la corbeille, rien ne se passe. Et quand je souhaite vider ma corbeille le message d'erreur suivant apparait " Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour effectuer cette opération"

Je me suis connecté et déconnecté, en revanche impossible de supprimer mon compte pour le remettre, cela ne fonctionne pas.

Que dois-je faire?

Je vous remercie,

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Déplacé depuis <Outlook | Windows | Outlook classique pour Windows | Pour le business>

Answer 1

J’ai changé le mot de passe de Gmail et j’ai effectué un scan avec SCANPST:
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE ou: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE. Il a détecté et réparé des erreurs. Quand j’ai rouvert Outlook, il m’a finalement demandé de me réauthentifier via le navigateur. Cela a fonctionné, car j’ai de nouveau accordé les autorisations pour Outlook a travers de Gmail. (lecture, suppression, etc.).

Answer 2

Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas refléter entièrement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

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Bonjour Amandine Joseph,

Merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A.

Ce comportement apparaît généralement lorsque l’association du dossier Corbeille/Éléments supprimés de Gmail dans Classic Outlook est désalignée, ou lorsque le cache local est verrouillé ou incohérent. Veuillez suivre les étapes ci‑dessous dans l’ordre, de la plus rapide à la plus corrective.

1. Vérifications rapides

• Assurez‑vous qu’Outlook est en ligne (sur le ruban, Travailler hors connexion est désactivé).
• Mettez Outlook à jour : Fichier > Compte Office > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
• Démarrez en Mode sans échec et essayez la suppression: Win + R > outlook.exe /safe

Si la suppression fonctionne en mode sans échec, allez dans Fichier > Options > Compléments > Compléments COM (Atteindre…) et désactivez les compléments tiers.

2. Vérifier le fichier de données (.ost)

• Fermez Outlook, puis ouvrez :
  • %localappdata%\Microsoft\Outlook\
• Clic droit sur le fichier .ost du compte Gmail impacté > Propriétés > vérifiez que Lecture seule est décoché.

3. Corriger l’association Gmail/IMAP (cause la plus fréquente)

a. Confirmer le type de compte: Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Courrier. Le compte Gmail doit être IMAP/SMTP.

b. Réinitialiser le chemin du dossier racine et les abonnements:

• Fichier > Paramètres du compte > (sélectionner le compte Gmail) > Modifier… > Paramètres supplémentaires… > Avancé
  • Chemin du dossier racine : laisser vide (supprimer [Gmail] s’il est renseigné).
• Revenir à la fenêtre du compte > Dossiers IMAP… > Interroger
• S’abonner à [Gmail]/Trash et [Gmail]/Sent Mail.
  • Se désabonner de tout dossier serveur nommé « Éléments supprimés » s’il crée des doublons.
• Redémarrer Outlook et tester à nouveau la suppression.

c. Vérifier Gmail sur le Web :

• Paramètres > Voir tous les paramètres > Transfert et POP/IMAP
  • Activer IMAP.
  • Dans la section IMAP Lorsque je marque un message comme supprimé, choisir Déplacer le message vers la Corbeille.
• Tester la suppression depuis l’interface Web de Gmail pour comparer.

4. Réparer ou recréer le magasin local

a. Réparer l’OST/PST avec l’outil de réparation de la boîte de réception (SCANPST)

Fermez Outlook, puis lancez :

• C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
• ou: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE

Sélectionner le fichier .ost du compte > Réparer > rouvrir Outlook et tester.

b. Créer un nouveau profil Outlook (approche la plus propre):

• Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter…
• Créer un nouveau profil, réajouter les comptes Gmail, définir Toujours utiliser ce profil, puis vérifier la suppression sur le compte Gmail principal.

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