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Bonjour,
depuis quelques temps j'ai des soucis de connections aux applications office 365 pro.
j'ai été voir le responsable, qui a supprimé mon compte professionnel, et m'en a créé un nouveau. Bien entendu, j'ai tout perdu et il ne sait pas comment récupérer mes données. Pouvez vous m'aider pour ceci ?
Mais également, depuis lors je ne sais toujours pas activer les applications office 365 avec mon adresse professionnelle, et personne ne sait m'aider.
je suis totalement perdue.
Merci de votre aide
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.
Bonjour @Kathy,
J’espère que tout se passe bien de votre côté.
Je reviens vers vous concernant l’échange que nous avons suivi ensemble. Je souhaitais faire un point et savoir si les informations que j’ai partagées dans ma réponse précédente vous ont été utiles.
Si vous rencontrez encore des difficultés ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter à tout moment. Je reste toujours à votre disposition pour vous aider si besoin.
Je tiens à m'assurer que tout fonctionne correctement et que votre expérience reste sans accroc.
Merci encore pour votre collaboration tout au long du processus de dépannage.
Dans l’attente de votre retour prochain.
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Bonjour @Kathy,
Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.
Merci de nous avoir contactés concernant les difficultés que vous rencontrez pour accéder à vos applications Office 365 et les modifications récentes apportées à votre compte professionnel. Je comprends combien cette situation peut être contraignante et je vous remercie de nous l’avoir signalée.
Votre situation comportant deux problèmes distincts, je les détaille ci-dessous pour plus de clarté.
Lorsqu’un compte utilisateur est supprimé, Microsoft 365 applique une période de conservation pendant laquelle certaines données, telles que les e-mails ou les fichiers OneDrive, peuvent encore être récupérées. Les options disponibles dépendent de la date de suppression du compte et des paramètres de conservation de votre organisation. Veuillez noter que toute action de récupération doit être effectuée par votre responsable ou votre administrateur informatique, car elle requiert des autorisations d’administrateur.
Dans cette optique, voici les étapes à suivre avec votre responsable ou administrateur informatique :
1/ Si la suppression a eu lieu il y a moins de 30 jours :
Votre responsable ou administrateur informatique peut suivre la procédure de restauration de Microsoft pour récupérer directement le compte utilisateur. Pour plus d’informations : Restaurer un utilisateur - Administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Une fois le compte restauré, vous pouvez vous connecter à votre ancien compte, télécharger ou enregistrer les données nécessaires, puis les charger ou les transférer vers votre nouveau compte.
Remarque : Assurez-vous que des licences Microsoft 365 suffisantes sont disponibles et attribuées au compte restauré ; sans licence active, l’utilisateur ne pourra pas accéder aux applications Office ni les activer.
2/ Si votre compte a été supprimé il y a plus de 30 jours, mais pendant la période de conservation de 93 jours de OneDrive, il est possible de tenter de récupérer les fichiers OneDrive.
Votre responsable ou administrateur informatique peut tenter de récupérer vos fichiers OneDrive en suivant les instructions de cet article : Restaurer un OneDrive supprimé - SharePoint dans Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Veuillez noter : si le compte a été supprimé définitivement et que la période de conservation est écoulée, les données pourraient ne plus être récupérables.
L'activation de vos applications Office dépend de l'attribution d'une licence Microsoft 365 appropriée à votre nouveau compte. Votre ancien compte ayant été supprimé, la licence associée n'a pas été transférée automatiquement.
Veuillez donc vérifier auprès de votre responsable ou de votre administrateur informatique que votre nouveau compte dispose bien de la licence Microsoft 365 adéquate, puis suivez les étapes ci-dessous pour télécharger les applications Office :
1/ Connectez-vous à la page : Mon compte> Applications et appareils > Cliquez sur le bouton Installer
2/ Après l'installation, ouvrez une application Office et connectez-vous avec votre compte professionnel.J'espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne. Dans le cas contraire, nous pouvons trouver une solution ensemble.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires de cette publication afin que je puisse continuer à vous apporter mon soutien.
Au plaisir de poursuivre la discussion.
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