Admin bloqué par authenticator

Question

Bonjour,

mon administrateur général est bloqué par authenticator suite à un changement de téléphone. Il n'a plus l'ancien pour valider la nouvelle connexion. Je ne peux pas modifier sa protection de connexion car il est le seul admin général. Pouvez vous nous aider.

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Déplacé depuis : Microsoft 365 et Office | Autres

Answer 1

Bonjour @Baptiste Dhuy,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Si l’unique administrateur de votre organisation est verrouillé, vous devrez contacter l’équipe Microsoft Data Protection, car c’est la seule équipe autorisée et équipée des outils et procédures de vérification nécessaires pour confirmer votre identité et rétablir l’accès administrateur. Veuillez comprendre que cette demande ne peut pas être traitée via le forum Microsoft Q&A en raison de limitations liées à la sécurité et à la confidentialité.

Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone correspondant pour appeler le support de première ligne, afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service clientèle

Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Microsoft Data Protection :

Selon votre pays ou région : Pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro de support, il y a environ 30 secondes d’introduction indiquant quelque chose comme « vous pouvez visiter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options, puis appuyer sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel, puis de nouveau « 1 » pour l’assistance technique.

Pour d’autres pays, il s’agira d’un système vocal automatisé, par exemple : D’abord, lorsque vous appelez la hotline, elle vous demande le type de problème rencontré.

Réponse : authenticator.

Système : Quel produit utilisez‑vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Système : S’agit‑il d’un compte professionnel ou éducatif ?

Vous : Compte professionnel.

Système : Êtes‑vous administrateur ?

Vous : Oui.

Système : Avez‑vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

Système : Vous avez besoin d’un… Voulez‑vous une demande de service ?

Vous : Oui.

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation provient d’un partenaire ou d’un revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas créer de demande de service de votre côté, contactez le support du revendeur afin qu’il crée une demande de service en votre nom.

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier pour ce qui concerne la connexion, la réinitialisation du mot de passe, la modification des accès, etc.

J’espère que l’équipe Data Protection pourra rétablir votre accès avec succès.

Si vous rencontrez des difficultés en contactant le support de première ligne, n’hésitez pas à me le faire savoir. Merci et je vous souhaite une excellente journée !

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