outlook démarre avec un message d'erreur

Question

Message d'erreur au démarrage d'outlook :

Correlation Id: f616213a-b1bc-48c8-8b03-e10c0f71d50e

Timestamp: 2026-01-08T11:40:30.000Z

DPTI: 6065b96597d9312f7338004289e3dd3be8a63d9e636858e3011a697758e3d16c

Message: The credential is invalid. Unexpected sub status (6008).

Tag: 657rx

Code: 2148073494

Answer 1

Bonjour, je suis Quinn et je suis là pour vous aider.

D’après le message d’erreur, Outlook ne parvient pas à démarrer car il ne peut pas valider vos informations d’identification. Voici les étapes à suivre :

1. Déconnectez-vous d’Outlook, Word, Excel, PowerPoint et Teams.
2. Fermez complètement toutes les applications Office.
3. Appuyez sur les touches Windows + R.
4. Copiez-collez le chemin suivant et appuyez sur Entrée: %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
5. Supprimez tout le contenu de ce dossier (ne supprimez pas le dossier lui-même).
6. Ouvrez le Panneau de configuration et recherchez "Gestionnaire d’identifiants".
7. Dans le Gestionnaire d’identifiants, sélectionnez "Identifiants Windows".
8. Sous "Identifiants génériques", trouvez les entrées commençant par "MicrosoftAccount:user=" et cliquez sur "Supprimer". Supprimez également toute autre entrée liée à Microsoft ou Office.
9. Allez dans Paramètres, puis Comptes, puis Accès professionnel ou scolaire.
10. Sélectionnez le compte et cliquez sur "Déconnecter".
11. Redémarrez votre appareil.
12. Reconnectez votre compte dans les Paramètres. Connectez-vous sur https://office.com pour vérifier vos identifiants.

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