J'ai réinitalisé mon MacbookPro et je ne retrouve pas mon compte Microsoft 365

Question

Bonjour,

J'ai réinitialisé mon MacBook Pro et je n'arrive plus à trouver mes accès à mon compte Microsoft 365. Si j'essaye avec mes emails et logins habituels, il est écrit qu'aucuns n'est relié à Microsoft 365. Est-ce que vous arrivez à m'indiquer quel est mon login si je vous donne mon compte Apple?

Answer 1

Roxi Bibi J'ai souscrit à l'abonnement au travers de l'App Store. Quand j'accède à ce compte, il est bien inscrit que j'ai un abonnement Microsoft en cours.

Si tu as souscrit l'abonnement par l'App Store, c'est par l'App Store qu'il te faut le télécharger de nouveau. Pour cela, il faut te positionner dans "tes achats" en cliquant d'abord sur l'icône en bas à gauche :

Du coup tu auras la liste des applications dans la fenêtre principale et il te sera proposé de télécharger la dernière version compatible avec ta version de macOS (en l'occurrence, la 16.77 pour Big Sur). Sinon, tu peux aussi la télécharger directement depuis le site Microsoft en suivant ce lien, mais je ne suis pas sûr que ça ne pose pas des problèmes au moment de l'activation...

Effectivement, dans la mesure où tu es sous Big Sur, la version actuelle d'Office (la 16.104) ne peut pas s'installer sur ta machine. C'est probablement ce qui explique les messages d'erreur plus ou moins incohérents que tu rencontres...

Answer 2

Merci pour la réponse. Dans ce cas, veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir plus d'aide, car ils peuvent trouver la licence.

Veuillez vous rendre sur https://support.microsoft.com/contactus page

Tapez l'option « Discuter avec quelqu'un » et appuyez sur Entrée.

Veuillez cliquer sur le bouton « Contacter le support » en bas.

Sélectionnez le produit et la catégorie de support selon vos besoins.

Les méthodes de support disponibles vous seront présentées.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter. Sinon, prenez un moment pour accepter la réponse. Je te souhaite bonne chance !

Answer 3

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la licence exacte pour Office et la version de macOS concernée. Est-ce que tu as souscrit ton abonnement via le Mac App Store, directement depuis le site Microsoft ou auprès d'un vendeur tiers (et si oui lequel) ?

Est-ce que tu as restauré des données après ta "réinitialisation" de ton MacBook Pro (par exemple depuis une sauvegarde Time Machine ou un clone) ? Si oui, tu peux retrouver dans "Trousseaux d'accès" l'identifiant qui t'a servi à activer Office...

Answer 4

Bonjour Roxi,

C'est étrange. Veuillez essayer d'utiliser le numéro de téléphone pour vous connecter à votre compte Microsoft et vérifier si votre abonnement actif est disponible.

J'ai hâte d'avoir des réponses et de travailler ensemble pour trouver une solution.