Mails transférés automatiquement à une adresse inconnue

Question

Bonjour, lorsque quelqu'un m'envoie un mail, il reçoit une réponse automatique lui disant : échec de la remise pour ces destinataires ou groupes" et une autre adresse mail apparaît : ******@hotmail.com. mon stockage est pourtant à 7go/15. Et tous mes mails sont immédiatement transférés lorsque je les reçois, impossible de trouver à quelle adresse et rien dans les paramètres ne me permets de voir un transfert et donc de l'annuler. J'ai tenté de joindre le service client Outlook mais ce n'est jamais le bon service et les procédures pour contacter celui qu'il me faudrait sont incroyablement compliquées et ne correspondent pas du tout à ce qui apparaît sur mon écran... je suis désespérée, quelqu'un pour m'aider ?

Answer 1

Bonjour Marie,

Ce que vous décrivez est une situation très courante après qu'un compte email a déjà été compromis, et les symptômes que vous mentionnez pointent tous vers la même cause sous-jacente plutôt qu'un problème de stockage ou de service Outlook. Le message « Livraison échouée pour ces destinataires ou groupes » avec une adresse Hotmail qui apparaît, combiné au fait que les emails sont automatiquement transférés puis rebondis, signifie généralement qu'il y a une règle de redirection cachée ou une redirection au niveau de la boîte aux lettres créée pendant le piratage et qui n'est plus visible dans les paramètres standards d'Outlook que vous vérifiez.

L'important à comprendre est que ce comportement n'est pas causé par la quantité de votre boîte aux lettres. Votre utilisation de stockage à 7 Go sur 15 Go confirme que ce n'est pas le problème avec le quota. Lorsque les expéditeurs reçoivent un rapport de non-livraison mentionnant une autre adresse Hotmail, cela indique qu'Outlook tente de transférer d'abord le courrier entrant vers cette adresse, et l'échec de livraison survient parce que cette adresse de destination n'existe plus, est bloquée ou rejette le courrier. Outlook considère alors le message original comme non livrable alors que votre propre boîte de réception pourrait techniquement le recevoir.

Dans de nombreux cas de comptes piratés, la règle de transfert n'est pas visible dans l'interface web ou application Outlook classique car elle a été créée à un niveau plus profond de boîte aux lettres. Vous devez vérifier deux endroits précis. D'abord, connectez-vous à Outlook sur le web, allez dans Paramètres, puis Mail, puis Règles, et supprimez toute règle que vous ne reconnaissez pas, même si elle semble inactive. Ensuite, toujours dans Outlook sur le web, allez dans Paramètres, puis Mail, puis Réexpédition, et assurez-vous que le transfert est complètement désactivé. Si le transfert semble désactivé à cet endroit mais que le problème persiste, cela confirme que la règle n'est pas une règle visible par l'utilisateur normale.

À ce stade, la solution la plus efficace est de sécuriser complètement le compte et de forcer une réinitialisation des configurations cachées. Changez immédiatement votre mot de passe Microsoft pour un mot de passe fort et unique, que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Ensuite, examinez votre activité de sécurité au account.microsoft.com/security et supprimez tout appareil, session ou lieu de connexion inconnu. Activez la vérification en deux étapes si elle n'est pas déjà activée. Après cela, attendez au moins 24 heures ; Les systèmes backend de Microsoft suppriment souvent le transfert malveillant après une réinitialisation complète de sécurité, même si vous ne pouvez pas le voir vous-même.

Si les e-mails continuent de rebondir après cette période, la seule solution définitive est l'escalade vers Microsoft Outlook.com la prise en charge d'une réinitialisation de boîte aux lettres, car les utilisateurs finaux ne peuvent pas supprimer les objets de redirection côté serveur créés lors d'une compromission. Malheureusement, le support Outlook.com n'est pas accessible via les voies standard d'Office ou Windows, c'est pourquoi vous êtes constamment redirigé. La bonne solution est de se connecter à support.microsoft.com, de choisir un compte Microsoft, puis Outlook.com ou un e-mail, puis « Compte piraté ou compromis ». Cela force le dossier dans la file d'attente correcte ; D'autres catégories n'aideront pas à résoudre ce problème.